Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Sea Food 707, sumedang

Periskila, Friska ( 0452313 ) (2008) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Sea Food 707, sumedang. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0452313_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (347Kb) | Preview
	Text 0452313_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (154Kb)
Preview	Text 0452313_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (274Kb) | Preview
	Text 0452313_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (357Kb)
	Text 0452313_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (610Kb)
	Text 0452313_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (394Kb)
Preview	Text 0452313_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (235Kb) | Preview
	Text 0452313_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (342Kb)
Preview	Text 0452313_References.pdf - Accepted Version Download (234Kb) | Preview

Abstract

Dengan semakin tingginya persaingan yang dihadapi oleh perusahaan- perusahaan yang berdiri, maka setiap perusahaan harus mampu memilih strategi yang tepat untuk diterapkan di dalam perusahaannya agar dapat memenangkan persaingan dan dapat tetap bertahan dalam situasi yang tidak menentu seperti sekarang ini. Perlu ada usaha-usaha yang dilakukan oleh perusahaan dalam menghadapi persaingan yang ada agar dapat bertahan dan dapat menguasai pangsa pasar yang ada. Selain kualitas produk yang perlu diperhatikan oleh perusahaan, kualitas pelayanan juga merupakan salah satu hal yang paling penting dan harus ditingkatkan oleh perusahaan agar dapat menarik dan memuaskan keinginan konsumen. Penelitian ini pada dasarnya bertujuan untuk mengetahui seberapa besar peranan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Makan Sea Food 707 Sumedang dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei yang hasilnya akan diuraikan secara deskriptif analisis. Metode ini digunakan untuk menguji hipotesis mengenai hubungan antara variabel bebas dan tidak bebas. Adapun yang menjadi variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan sedangkan yang menjadi variabel tidak bebas adalah kepuasan konsumen. Dengan mengambil sampel sebanyak 50 orang konsumen yang datang ke Rumah Makan Sea Food 707 Sumedang, maka didapat data hasil kuesioner mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Makan Sea Food 707 Sumedang. Untuk menguji hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen maka dilakukan uji Rank Spearman. Hasil perhitungan tersebut dapat diketahui rs sebesar 0.5596 yang menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang cenderung kuat dan searah. Selain melakukan perhitungan korelasi, penulis juga melakukan pengujian hipotesa, perlu terlebih dahulu menghitung t hitung dengan rumus statistik, lalu hasil t hitung dibandingkan dengan hasil t tabel. Hasil yang diperoleh adalah t hitung > t tabel (4.6784 > 1.6772), artinya Ho ditolak dan Hi diterima berarti ada hubungan antara variabel x (kualitas pelayanan) dengan variabel y (kepuasan pelanggan). Dan dari hasil perhitungan koefisien determinasi, didapat Kd = 31.31% artinya persentase pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 31.31% dan sisanya 68.69% dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak dapat diteliti. Dari hasil penyebaran kuesioner yang telah diisi oleh para konsumen, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rumah Makan Sea Food 707 Sumedang secara umum sudah cukup baik. Meskipun demikian Rumah Makan Sea Food 707 harus terus memperhatikan perkembangan pasar, dan memperhatikan saran dan keluhan dari konsumennya agar dapat terus bersaing dengan rumah makan yang lainnya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Dec 2015 09:36
Last Modified:	18 Dec 2015 09:36
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18099

Actions (login required)

View Item