Najmiyyah, Siti Farah ( 0452187 ) (2008) Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan The Spot Internetcafe Cimahi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0452187_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (440Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0452187_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (82Kb) |
|
|
Text
0452187_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (297Kb) | Preview |
|
|
Text
0452187_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (492Kb) |
|
|
Text
0452187_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (607Kb) |
|
|
Text
0452187_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (499Kb) |
|
|
Text
0452187_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview |
|
|
Text
0452187_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (223Kb) |
|
|
Text
0452187_References.pdf - Accepted Version Download (264Kb) | Preview |
Abstract
Dari penelitian diketahui besarnya korelasi pearson antara kualitas jasa dengan loyalitas pelanggan adalah 0.489. kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 23.91% yang artinya 23.91% dari loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas jasa, sisanya sebesar 76.09% mempunyai arti bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Kualitas Jasa The Spot Internetcafe ditinjau dari lima aspek, yaitu : Tangibles, Reliability, Responsiveness,Assurance, Empathy. Sedangkan untuk mengetahui besarnya loyalitas pelanggan dapat di lihat dari tiga aspek, yaitu : Raferall, Retention, Repeatition. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif dan verifikatif, tipe penelitian ini adalah tipe penelitian korelasional dan kausalitas. Unit analisis (unit of analysis) penelitian ini adalah individual yaitu para pelanggan The Spot Internetcafe di kota Cimahi, yang menggunakan jasa yang ditawarkan The Spot Internetcafe Cimahi. Dilihat dari waktu pengumpulan datanya (time horizon) penelitian ini bersifat cross section.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Jasa, Loyalitas Pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Dec 2015 10:46 |
| Last Modified: | 07 Dec 2015 10:46 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17828 |
Actions (login required)
 |
View Item |
