Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel Pesona Bamboe

Hartanti, Sylvia ( 0452130 ) (2009) Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel Pesona Bamboe. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0452130_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (31Kb) | Preview
	Text 0452130_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (147Kb)
Preview	Text 0452130_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (435Kb) | Preview
	Text 0452130_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (94Kb)
	Text 0452130_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (94Kb)
	Text 0452130_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (38Kb)
Preview	Text 0452130_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview
	Text 0452130_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (61Kb)
Preview	Text 0452130_References.pdf - Accepted Version Download (15Kb) | Preview

Abstract

Lembang terkenal sebagai kota pariwisata serta perhotelan dimana terdapat lebih dari 15 hotel di Lembang. Maka dengan adanya persaingan yang semakin ketat dibutuhkan relationship marketing yang baik untuk mempertahankan pelanggan dari pesaing lain yang menawarkan harga atau pelayanan yang lebih baik. Di dalam menghadapi persaingan perhotelan yang semakin meningkat maka pengusaha berusaha untuk mendapatkan perhatian dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap fasililitas yang ditwarkan serta berbagai strategi promosi yang diterapkan dalam mempertahankan pelanggan. Diperkirakan untuk menggaet satu pelanggan baru diperlukan biaya sampai lima belas kali dibandingkan dengan menjaga hubungan dengan salah satu pelanggan lama. Relationship marketing adalah hal yang sangat vital dalam kelangsungan hidup suatu hotel. Hotel yang tidak menggunakan relationship marketing akan kalah bersaing. Objek dalam penelitian ini adalah Hotel Pesona Bamboe yang terdapat di Lembang. Lewat studi pendahuluan, penulis mendapatkan gejala yang terobservasi, yaitu loyalitas pelanggan dan relationship marketing yang dilakukan pihak hotel kurang baik. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk meneliti bagaimana pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan di Hotel Pesona Bamboe. Untuk membantu peneliti dalam melakukan analisis regresi linear, penulis menggunakan alat bantu SPSS. Data tentang relationship marketing dan loyalitas pelanggan didapat dengan menggunakan kuesioner yang diambil dari 85 responden. Pengambilan data lainnya dilakukan dengan menggunakan wawancara dan observasi. Jenis data dan analisis yang digunakan merupakan data dan analisis kualitatif dan kuantitatif. Dari hasil penelitian, diketahui bahwa Relationship marketing yang dijalankan oleh Hotel Pesona Bamboe telah memberikan kepada konsumen informasi mengenai fasilitas baru atau harga promo, melakukan penanganan keluhan dengan cepat, memberikan potongan harga untuk konsumen biasa maupun korporat, memberikan hadiah, dan memberikan pelayanan secara tepat waktu. Namun masih ada sebagian hal yang dirasakan masih kurang, yaitu dalam hal kepedulian terhadap keluhan dan term of payment yang ringan. Selain itu, loyalitas konsumen di Hotel Pesona Bamboe ditunjukan oleh adanya toleransi terhadap kenaikan harga, merekomendasikan, dan menceritakan pengalaman baik kepada orang lain. Berdasarkan hasil perhitungan relationship marketing memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Penulis kemudian memberikan saran pada pengelola hotel untuk meningkatkan kinerja relationship marketing ada baiknya Hotel Pesona Bamboe memberlakukan program keanggotaan, dimana konsumen yang menjadi anggota bisa memperoleh potongan harga, atau memperoleh prioritas dalam memesan kamar. untuk memberikan term of payment yang ringan perusahaan bisa bekerja sama dengan bank yang mengeluarkan kartu kredit, sehingga konsumen bisa melakukan pembayaran secara kredit. untuk meningkatkan loyalitas konsumen ada baiknya Hotel Pesona Bamboe meningkatkan kualitas pelayanan, karena ternyata konsumen tidak memberikan toleransi terhadap kualitas pelayanan yang buruk. Keterbatasan pada penelitian ini adalah responden yang dijadikan sumber data adalah responden perorangan, bukan konsumen bisnis, ada baiknya peneliti selanjutnya menggunakan konsumen bisnis sebagai responden, sehingga dapat memberikan masukan untuk pelaksanaan relationship marketing kepada konsumen bisnis.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	30 Nov 2015 10:45
Last Modified:	30 Nov 2015 10:45
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17648

Actions (login required)

View Item