Pribadi, Yans ( 0452087 ) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Rental Mobil Pada PT.Citra Bella Sarana Di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0452087_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (38Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0452087_AppendicesA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (56Kb) |
|
|
Text
0452087_AppendicesB.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (117Kb) |
|
|
Text
0452087_AppendicesC.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (110Kb) |
|
|
Text
0452087_AppendicesD.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (156Kb) |
|
|
Text
0452087_AppendicesE.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (769Kb) |
|
|
Text
0452087_AppendicesF.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (954Kb) |
|
|
Text
0452087_AppendicesG.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1144Kb) |
|
|
Text
0452087_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (34Kb) | Preview |
|
|
Text
0452087_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (99Kb) |
|
|
Text
0452087_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (101Kb) |
|
|
Text
0452087_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (224Kb) |
|
|
Text
0452087_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (15Kb) | Preview |
|
|
Text
0452087_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (46Kb) |
|
|
Text
0452087_References.pdf - Accepted Version Download (16Kb) | Preview |
Abstract
Kualitas dan kepuasan pelanggan menjadi pedoman bagi setiap orang yang berhubungan dengan pelayanan Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan mengetahui kepuasan pelanggan pengguna jasa rental mobil pada PT. Citra Bella Sarana, dan untuk mengkaji dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa rental mobil pada PT. Citra Bella Sarana. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini termasuk jenis penelitian kausal yaitu riset yang dilakukan untuk mengidentifikasi hubungan sebab- akibat antara variabel dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, dengan alat bantu kuesioner mempergunakan objek pelanggan pada PT. Citra Bella Sarana. Kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian berdasarkan tanggapan responden terhadap dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty pada jasa rental mobil PT. Citra Bella Sarana Bandung dilihat dari rata-rata secara keseluruhan bahwa dimensi reliability memiliki tanggapan pelanggan yang merasa puas paling besar. Dimensi-dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 81,4% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain, sedangkan secara parsial hanya dipengaruhi oleh tangibles, responsiveness, dan emphaty.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Analisis Regresi Linier Berganda, Jasa Rental Mobil, Pengaruh Simultan, Pengaruh Parsial. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 23 Nov 2015 11:04 |
| Last Modified: | 23 Nov 2015 11:04 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17462 |
Actions (login required)
 |
View Item |
