Tejasaputra, Randy Gunardy ( 0452076 ) (2008) Analisis Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Terhadap Service Quality Dengan Loyalitas Pelanggan Pada Event Organizer MAXIMUM. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0452076_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (314Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0452076_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (404Kb) |
|
|
Text
0452076_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (305Kb) | Preview |
|
|
Text
0452076_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (394Kb) |
|
|
Text
0452076_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (344Kb) |
|
|
Text
0452076_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (600Kb) |
|
|
Text
0452076_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (329Kb) | Preview |
|
|
Text
0452076_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (421Kb) |
|
|
Text
0452076_References.pdf - Accepted Version Download (246Kb) | Preview |
Abstract
Dalam peradaban manusia, selalu terdapat moment – moment spesial yang ditandai dengan suatu ritual, perayaan ataupun upacara. Beberapa moment tersebut adalah ulang tahun, peresmian, pembukaan, pernikahan, kematian dan lain sebagainya.Manusia modern menginginkan perayaan yang digelar untuk menandai moment penting mereka berlangsung dengan lancar, efisien tanpa perlu menghabiskan waktu, biaya dan tenaga yang tidak perlu, sehingga timbulah kebutuhan akan suatu pihak yang membantu penyelenggaraan acara tersebut, yang dikenal dengan istilah event organizer. Di lain pihak event organizer menjadi suatu peluang usaha yang menjanjikan tanpa modal yang terlalu besar. Maximum, suatu event organizer di Bandung, merupakan market leader dalam pasar ulang tahun sweet seventeen. Namun melalui penelitian awal diketahui bahwa beberapa konsumen berpikir ulang untuk menggunakan jasa Maximum. Hal tersebut diperkirakan sebagai suatu gejala dari sebuah masalah loyalitas Maximum yang diprediksikan berhubungan dengan kinerja service quality Maximum. Berdasarkan uraian di atas, penulis pun tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “ ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SERVICE QUALITY DENGAN LOYALITAS PELANGGAN PADA EVENT ORGANIZER MAXIMUM ” Penelitian ini dibuat dengan melibatkan seluruh populasi yaitu seluruh konsumen sweet seventeen yang pernah dilayani oleh konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Perfomance Analysis, metode ini digunakan untuk dapat mengetahui kesesuaian antara tingkat kepentingan konsumen dan tingkat kinerja Maximum. Selain itu, untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pelanggan terhadap service quality dengan loyalitas konsumen, penulis menggunakan Korelasi Pearson. Kinerja Maximum dinilai cukup baik (3.98), sekalipun Maximum belum memenuhi tingkat harapan konsumen (4.47). Berdasarkan korelasi Pearson, didapati bahwa hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat loyalitas sebesar 0.101 termasuk ke dalam kategori weak association Hal ini dibuktikan dengan tingkat loyalitas konsumen yang baik (3.82), sekalipun kualitas pelayanan Maximum belum memuaskan. Namun Maximum tetap perlu mengambil langkah – langkah penyesuaian kinerjanya dengan tingkat kepentingan konsumen berdasarkan analisis peta Importance Perfomance agar Maximum dapat meningkatkan loyalitas konsumen dan mempertahankan posisinya sebagai market leader sweet seventeen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 20 Nov 2015 10:45 |
| Last Modified: | 20 Nov 2015 10:45 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17418 |
Actions (login required)
 |
View Item |
