Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Kebijakan Bauran Pemasaran Pada AnimeXtreme.com

Sofyan, Asari ( 0452068 ) (2010) Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Kebijakan Bauran Pemasaran Pada AnimeXtreme.com. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0452068_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview
Preview	Text 0452068_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (23Kb) | Preview
	Text 0452068_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (132Kb)
	Text 0452068_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (92Kb)
	Text 0452068_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (187Kb)
Preview	Text 0452068_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (31Kb) | Preview
	Text 0452068_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (76Kb)
Preview	Text 0452068_References.pdf - Accepted Version Download (8Kb) | Preview

Abstract

Dengan adanya perkembangan teknologi yang pesat seperti sekarang ini, sangat membantu manusia dalam meringankan kerjanya. Salah satu kemajuan teknologi tersebut yang telah tersedia dan dapat kita manfaatkan untuk komunikasi secara global adalah internet . Dengan adanya media internet ini, pemilihan produk oleh konsumen dapat dilakukan secara online marketing. Saat ini perilaku konsumen sangat besar pengaruhnya dalam menentukan suatu transaksi pembelian. Berdasarkan perilaku konsumen inilah produsen perlu meningkatkan kualitas produknya supaya sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumennya, tidak terkecuali juga online marketing, khususnya cybershop. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan pelayanan dari bauran pemasaran (7P) dari perusahaan tersebut. Karena pelaksanaan dari bauran pemasaran tersebut merupakan faktor yang dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian dari perusahaan tersebut, dalam konteks ini perusahaan cybershop. Oleh karena itu dalam meningkatkan pelayanan dari bauran pemasaran tersebut, perusahaan perlu untuk memperhatikan ekspektasi konsumen terhadap pelaksanaan bauran pemasarannya, sehingga persepsi konsumen terhadap perusahaan tersebut dapat mendekati bahkan menyamai ekspektasinya, yang berarti dapat menimbulkan kepuasaan dalam diri konsumennya. Metode penelitian yang digunakan di dalam penelitian yang berjenis deskriptif analitis ini adalah metode survei. Sebagai obyek penelitian, penulis tertarik untuk melakukan penelitian di AnimeXtreme.com, yang merupakan perusahaan cybershop yang menjual video CD dengan jenis animasi Jepang. Lokasi AnimeXtreme.com adalah www.AnimeXtreme.com. Penelitian ini dilakukan guna mengetahui apa saja kebijakan bauran pemasaran jasa yang telah dilakukan oleh AnimeXtreme.com dan pendapat konsumen tentang kebijakan bauran pemasaran jasa yang telah dilakukan. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan Tes Ranking Bertanda Wilcoxon, untuk melihat apakah ekspektasi lebih besar dari persepsi responden terhadap kinerja bauran pemasaran AnimeXtreme.com, ternyata Ho ditolak, dimana Phit = 0,0026<α = 0,05 ,artinya terjadi ketidakpuasan pada konsumen dari kinerja bauran pemasaran yang telah dilaksanakan. Ini mempengaruhi minat beli ulang pada AnimeXtreme.com dimana mayoritas responden yang menjawab: Sebanyak 69% kurang setuju dan 20% tidak setuju untuk memilih AnimeXtreme.com dan menyatakan memilih vendor lain, sedangkan 83% responden kurang setuju dan 10% tidak setuju AnimeXtreme.com merupakan pilihan utama untuk pembelian VCD dengan genre animasi jepang. Sebanyak 79% kurang setuju dan 13% tidak setuju untuk melakukan pembelian di AnimeXtreme.com

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	20 Nov 2015 10:25
Last Modified:	20 Nov 2015 10:25
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17412

Actions (login required)

View Item