Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Orang Tua Murid pada SD Permata Harapan (Studi pada SD Permata Harapan Bandung)

Marceyla, Floren (0552302) (2010) Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Orang Tua Murid pada SD Permata Harapan (Studi pada SD Permata Harapan Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0552302_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (261Kb) | Preview
	Text 0552302_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (480Kb)
Preview	Text 0552302_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (308Kb) | Preview
	Text 0552302_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (512Kb)
	Text 0552302_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (331Kb)
	Text 0552302_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (562Kb)
Preview	Text 0552302_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (243Kb) | Preview
	Text 0552302_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (368Kb)
Preview	Text 0552302_References.pdf - Accepted Version Download (249Kb) | Preview

Abstract

Dalam penelitian ini penulis menganalisis hubungan antara kualitas pelayan dengan kepuasan orang tua murid pada SD Permata Harapan dengan menggunakan metode pengumpulan data, wawncara, kuesioner kepada 59 orang responden dan observasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan orang tua murrid mengenai kualitas pelayanan di SD Permata Harapan, untuk mengetahui kepuasan orang tua murid SD Permata Harapan, dan untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan orang tua murid pada SD Permata Harapan. Dalam pelaksanaannya SD Permata Harapan berusaha untuk memenuhi aspek tangibles, reability, responsiveness, assurance danempathy dari kualitas pelayan yang dilakukannya. Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah analisi korelasi Pearson Product Moment, koefisien determinan dan pengujian hipotesi Dari hasil perhitungan korelasi didapat hubungan yang signifikan, tetapi Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan orang tua murid SD Permata harapan adalah sebesar 0,321, yang artinya hubungantersebut adlaharendah tapi pasti (tidak erat). Sedangkan koefisien determinasi yang dalam hal ini kontribusi variabel Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan orang tua murid SD Permata Harapan adalah sebesar 17,7%, sedangkan sisanya sebesar 82,3% dapat dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain diluar dari variabel Kualitas Pelayanan. Dan hasil yang di dapat dalam penelitian yaitu Kualitas Pelayanan dengan tingkat signifikan 2,924, mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan orang tua murid SD Permata Harapan. Berarti hipotesis yaitu adanya pengaruh secara signifikan Kualitas Pelayanan tehadap kepuasan orang tua murid terbukti

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	09 Nov 2015 11:03
Last Modified:	09 Nov 2015 11:03
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16926

Actions (login required)

View Item