Tania, Yuly ( 9910134 ) (2004) Gambaran Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan BP Puskesmas Bihbul Kabupaten Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
9910134_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (303Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
9910134_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (299Kb) |
|
|
Text
9910134_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (300Kb) | Preview |
|
|
Text
9910134_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (757Kb) |
|
|
Text
9910134_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (248Kb) |
|
|
Text
9910134_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (755Kb) |
|
|
Text
9910134_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (150Kb) | Preview |
|
|
Text
9910134_Cover.pdf Download (141Kb) | Preview |
|
|
Text
9910134_References.pdf - Accepted Version Download (132Kb) | Preview |
Abstract
Latar belakang : Masalah penelitian ini adalah "faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan pengunjung terhadap pelayanan BP di Puskesmas Bihbul." Tujuan penelitian adalah : "memaparkan faktor terjadinya masalah tersebut." Hipotesis yang dipelajari adalah "kepuasan pengunjung terhadap pelayanan BP di Puskesmas Bihbul." Metode penelitian: Deskriptif, menggunakan rancangan Cross Sectional, instrumen penelitian berupa kuosioner, teknik pengumpulan data berupa survai dengan wawancara, dan respondennya adalah pasien yang datang berobat ke BP Puskesmas Bihbul Kecamatan Margahayu, Kabupaten Bandung. Hasil : Dari hasil survei terhadap 60 responden, maka setelah dilakukan analisa data didapatkan hasil sebanyak 73,33 % responden merasa sangat puas dan 26,67 % merasa puas dengan informasi BP Puskesmas Bihbul, 90 % responden merasa puas dan hanya 1,67 % merasa ragu-ragu dengan konsultasi yang diberikan, 76,67 % responden merasa sangat puas dan 23,33 % merasa puas dengan keramahtamahan ( hospitality) yang ada, 95 % responden merasa puas dengan pelayanan dari petugas BP, dan 100 % responden merasa sangat puas dengan cara pembayaran yang dilakukan oleh BP Puskesmas Bihbul. Hanya bedanya pengunjung ada yang mempunyai askes dan ada yang tidak. Untuk pemegang askes yaitu sekitar 92,86 % merasa puas dan sisanya yang bukan pemegang askes yaitu 7,14 % merasa ragu-ragu karena sebagian belum ada yang mengerti sistem pembayaran di BP tersebut. Kesimpulan : Hampir seluruh responden merasa puas dengan keberadaan BP Puskesmas Bihbul baik dari segi informasi, konsultasi, keramahtamahan (hospitality), pelayanan maupun sistem pembayaran yang tersedia. Saran: Penilaian yang positif dari para pengunjung BP dan penduduk setempat harus dipertahankan sebaik mungkin dengan lebih meningkatkan mutu pelayanan untuk tahun-tahun yang akan datang.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) |
| Divisions: | Faculty of Medicine > 10 School of Medicine |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 09 Nov 2015 09:27 |
| Last Modified: | 28 Aug 2017 04:59 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16909 |
Actions (login required)
 |
View Item |
