Windiasari, Gini (0472173) (2007) Aplikasi Pengaturan Antrian untuk Customer Service Plasa Telkom Makassar. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0472173_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (57Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0472173_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (423Kb) |
|
|
Text
0472173_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (83Kb) | Preview |
|
|
Text
0472173_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (136Kb) |
|
|
Text
0472173_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (436Kb) |
|
|
Text
0472173_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (464Kb) |
|
|
Text
0472173_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (103Kb) |
|
|
Text
0472173_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview |
|
|
Text
0472173_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (244Kb) |
|
|
Text
0472173_References.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview |
Abstract
Pelayanan terhadap konsumen telah menjadi hal yang penting bagi kemajuan perusahaan saat ini. Itulah sebabnya PT. Telkom menghadirkan Plasa Telkom sebagai bentuk jembatan antara perusahaan dengan konsumen. Namun, terdapat kendala, salah satunya adalah proses antrian yang masih bersifat konvensional dan tidak teratur. Untuk membantu agar proses antrian dapat berjalan dengan teratur dan berurutan, maka penulis membuat sebuah aplikasi pengaturan antrian. Aplikasi ini berfungsi untuk meningkatkan layanan terhadap konsumen, dengan cara mengatur antrian konsumen pada Plasa Telkom Makassar, mengatur penempatan konsumen pada petugasCustomer Service yang bertugas, menampilkan data-data tentang konsumen, petugas, dan pelayanan yang terjadi di Plasa Telkom Makassar. Aplikasi ini memiliki fitur untuk pendaftaran antrian, pemanggilan konsumen, memasukkan data pelayanan konsumen, menampilkan data konsumen, menampilkan data petugas, menampilkan laporan pelayanan, menampilkan dan mengubah data supervisor, mengubah data petugas, menampilkan dan mengubah data administrator. Aplikasi ini dibuat dengan bahasa pemrograman PHP dan menggunakan databaseMySQL. Hasil penelitian menunjukkan aplikasi ini dapat membantu proses pengaturan antrian yang terjadi di Plasa Telkom Makassar. Prinsip dari aplikasi ini dapat digunakan untuk antrian yang terjadi di perusahaan lain seperti bank, kantor maskapai penerbangan, poliklinik, customer service telpon selular, namun membutuhkan beberapa penyesuaian sesuai dengan sistem yang berlaku di masing-masing perusahaan. Namun hanya dapat digunakan pada bagian yang bersifat pelayanan terhadap konsumen dengan jenis antrian multichannel single phase dan memiliki jumlah layanan lebih dari satu.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Aplikasi Antrian, Layanan terhadap Konsumen |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > 72 Information Technology Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 23 Sep 2015 11:18 |
| Last Modified: | 23 Sep 2015 11:18 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/15551 |
Actions (login required)
 |
View Item |
