Jati, Auxentius Manggala (1253001) (2014) Pengaruh Experiential Marketing melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Komitmen Pelanggan (Survey Experiential Brand Daihatsu di Kota Bandung). Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1253001_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (84Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1253001_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (138Kb) |
|
|
Text
1253001_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (81Kb) | Preview |
|
|
Text
1253001_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (432Kb) |
|
|
Text
1253001_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (22Kb) |
|
|
Text
1253001_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (295Kb) |
|
|
Text
1253001_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (6Mb) |
|
|
Text
1253001_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (20Kb) | Preview |
|
|
Text
1253001_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (109Kb) |
|
|
Text
1253001_References.pdf - Accepted Version Download (32Kb) | Preview |
Abstract
Dengan teknik marketing yang tepat, pelanggan dapat memperoleh kepuasan dan loyalitas dalam menggunakan suatu produk. Di era modern seperti sekarang ini, pelanggan dapat dengan mudah mengetahui spesifikasi kendaraan bermotor sehingga para pemasar memerlukan teknik pemasaran baru yang mampu menimbulkan rasa puas dan komitmen terhadap pelanggan. Teknik Experiential Marketing mencoba untuk menyentuh emosi pelanggan untuk memberikan suatu perasaan positif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji hubungan antara parameter Experiential Marketing (Sense, Think, Feel, Act, dan Relate) dengan komitmen dan kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pemilik mobil Daihatsu di Kota Bandung. Mengacu pada penjualan mobil Daihatsu di Cabang Cibeureum tahun 2012-2013, maka jumlah populasi dalam penelitian ini sebesar 2183 orang dengan jumlah sampel sebesar 338 orang. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang terdiri dari 38 butir pernyataan. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan AMOS. Dari hasil analisis diperoleh (1) Experiential Marketing signifikan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan; (2) Kepuasan Pelangan signifikan mempengaruhi Komitmen; (3) Experiential Marketing signifikan mempengaruhi Komitmen Pelanggan; (4) Indikator yang berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah Think dan Relate; (5) Indikator yang tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah Sense, Feel, dan Act; (6) Indikator yang berpengaruh signifikan terhadap Komitmen adalah Sense, Think, dan Relate; (7) Indikator yang tidak berpengaruh signifikan terhadap Komitmen adalah Feel dan Act; (8) Experiential Marketing melalui kepuasan pelanggan signifikan mempengaruhi komitmen Pelanggan; Dalam penelitian ini dihitung juga besarnya pengaruh: (1) Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan adalah 51,1%; (2) Kepuasan pelanggan terhadap Komitmen adalah 33,5%; (3) Experiential Marketing terhadap Komitmen adalah 33,7%.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan, Komitmen Pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 24 Aug 2015 10:01 |
| Last Modified: | 24 Aug 2015 10:01 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14525 |
Actions (login required)
 |
View Item |
