Wijaya, Billie (0652084) (2010) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Konsumen di Tempat Fotokopi Cyber Park Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652084_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (404Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652084_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (170Kb) |
|
|
Text
0652084_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (256Kb) | Preview |
|
|
Text
0652084_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (398Kb) |
|
|
Text
0652084_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (332Kb) |
|
|
Text
0652084_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (337Kb) |
|
|
Text
0652084_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (251Kb) | Preview |
|
|
Text
0652084_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (332Kb) |
|
|
Text
0652084_References.pdf - Accepted Version Download (257Kb) | Preview |
Abstract
Dengan adanya persaingan yang ketat dan didorong dengan adanya kemajuan teknologi, sistem informasi dan komunikasi, perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam sektor jasa harus mampu meraih keunggulan kompetitif. Strategi yang harus diterapkan oleh suatu perusahaan salah satunya adalah mencakup peningkatan kualitas jasa yang diberikan kepada konsumennya. Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Kualitas pelayanan akan berpengaruh kepada kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan sangat penting mengingat bahwa pelanggan yang puas akan kembali mempergunakan jasa tersebut dan mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan, karena persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa tersebut dibentuk dan dipengaruhi oleh pelanggan lain. Perusahaan berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara menyeimbangkan antara dimensi kualitas pelayanan dengan harapan pelanggan terhadap jasa. Hal ini dilakukan perusahaan, agar kesesuaian antara harapan pelanggan dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dapat terwujud. Dari hasil pengujian hipotesis yang diperoleh dengan menggunakan metode regresi sederhana diketahui bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di tempat fotokopi Cyber Park Bandung. Hasil Adjusted R Square menunjukan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 65,2%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Aug 2015 04:05 |
| Last Modified: | 19 Jan 2016 06:30 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14274 |
Actions (login required)
 |
View Item |
