Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas "X" Universitas Kristen Maranatha Bandung

Yulinda, Monica Primaryanti (0730219) (2012) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas "X" Universitas Kristen Maranatha Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0730219_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (175Kb) | Preview
[img] Text
0730219_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (79Kb)
[img]
Preview
Text
0730219_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (186Kb) | Preview
[img] Text
0730219_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (229Kb)
[img] Text
0730219_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (188Kb)
[img] Text
0730219_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (181Kb)
[img]
Preview
Text
0730219_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (126Kb) | Preview
[img] Text
0730219_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (132Kb)
[img]
Preview
Text
0730219_References.pdf - Accepted Version

Download (40Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap handphone BlackBerry pada mahasiswa Fakultas “X” Universitas Kristen Maranatha Bandung. Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah Untuk memperoleh gambaran kepuasan konsumen yang ditinjau dari aspek-aspeknya yaitu product, price, promotion, dan place. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan menggunakan kuesioner. Pemilihan sampel dilakukan dengan accidental sampling. Jumlah sampel yang diperoleh 39 orang. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner yang disusun oleh peneliti berdasarkan teori Kotler (2002) terdiri dari dua bagian yaitu expectation dan perceived. Jumlah item masing-masing kuesioner 57 item dengan nilai validasi berkisar antara 0,352-0,842 dan nilai reliabilitas antara 0,741-0,854. Berdasarkan hasil pengolahan data kepuasan konsumen terhadap handphone BlackBerry pada mahasiswa Fakultas “X” Universitas Kristen Maranatha Bandung kepuasan tertinggi terdapat pada aspek place. Kesimpulan yang diperoleh adalah terdapat ketidakpuasan terhadap handphone BlackBerry pada mahasiswa Fakultas “X” Universitas Maranatha Bandung. Peneliti mengajukan saran bagi peneliti selanjutnya untuk mencari faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Bagi mahasiswa pengguna handphone BlackBerry dapat menjadi bahan pertimbangan dari segi product, price, promotion, dan place dari handphone BlackBerry.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 15 May 2015 10:04
Last Modified: 15 May 2015 10:04
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/12472

Actions (login required)

View Item View Item