Studi Deskriptif Mengenai Tipe Loyalitas Konsumen Pada Konsumen Produk Invictus di Official Store Invictus Bandung

Novanfitri, Windy (0630143) (2012) Studi Deskriptif Mengenai Tipe Loyalitas Konsumen Pada Konsumen Produk Invictus di Official Store Invictus Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0630143_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (139Kb) | Preview
	Text 0630143_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (299Kb)
Preview	Text 0630143_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (139Kb) | Preview
	Text 0630143_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (106Kb)
	Text 0630143_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (122Kb)
	Text 0630143_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (43Kb)
Preview	Text 0630143_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (10Kb) | Preview
	Text 0630143_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (142Kb)
Preview	Text 0630143_References.pdf - Accepted Version Download (74Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Tipe Loyalitas Konsumen Produk Invictus Di Official Store Invictus Bandung. Penelitian ini disusun oleh Windy Novanfitri dengan nomor mahasiswa 0630143. Tipe penelitian adalah penelitian deskriptif, dimana penelitiannya bersifat menjelaskan mengenai fenomena yang terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tipe loyalitas konsumen pada pengguna produk Invictus di Official Store Invictus Bandung dalam kaitannya dengan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas.. Loyalitas konsumen merupakan kombinasi dari kesetiaan sikap (keterikatan emosional) dengan kesetiaan perilaku (perilaku membeli berulang) konsumen. Loyalitas konsumen memiliki 4 tipe, yaitu true loyalty (kesetiaan sikap dan perilaku tinggi), latent loyalty (kesetiaan sikap tinggi dan kesetiaan perilaku rendah), spurious loyalty (kesetiaan sikap rendah dan kesetiaan perilaku tinggi), dan no loyalty (kesetiaan sikap dan perilaku rendah). Alat ukur yang digunakan berupa kuesioner yang berdasarkan teori loyalitas konsumen yang dikemukakan oleh Dick and Basu (1994). Jumlah item yang digunakan adalah 27 item yang diambil dari 32 item berdasarkan hasil uji validitas dengan kriteria yang dikemukakan oleh Lisa Friedenberg. Koefisien reliabilitas sebesar 0.902, dengan tingkat reliabilitas sangat tinggi. Jumlah sampel dalam penelitian ini 120 responden dengan karakteristik responden yaitu yang pernah dua kali membeli produk Invictus. Sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui tipe loyalitas konsumen produk Invictus yaitu latent loyalty sebanyak 40,83% (49 responden), true loyalty sebanyak 39,17% (47 responden), no loyalty sebanyak 13,33% (16 responden), dan spurious loyalty sebanyak 6,67% (8 responden). Saran bagi pihak Invictus diharapkan untuk membuat member card bagi para konsumen agar memudahkan konsumen dalam mendapatkan informasi mengenai promo terbaru dari Invictus sehingga dapat meningkatkan kesetiaan sikap dan perilaku konsumen. Selain itu, pihak pengelola pun disarankan untuk lebih mempromosikan online shop nya agar memudahkan konsumen untuk melakukan pembelian berulang. Saran untuk peneliti lain adalah untuk melakukan penelitian lanjutan mengenai tipe loyalitas konsumen produk Invictus dengan ruang lingkup yang lebih luas lagi tidak hanya terbatas pada konsumen yang berada di Bandung saja tapi dapat dilakukan juga penelitian pada konsumen Invictus di luar Bandung. Selain itu, peneliti lain disarankan untuk membuat alat ukur mengenai data penunjang yang lebih spesifik dan disesuaikan dengan dengan data sampel.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	14 Apr 2015 11:26
Last Modified:	14 Apr 2015 11:26
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/11806

Actions (login required)

View Item