Samuel, Leonardo Christian ( 0772254 ) (2014) Implementasi Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Publikasi, Penjualan, dan Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus PT Krischan). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0772254_Abstract_TOC.pdf - Updated Version Download (69Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0772254_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2778Kb) |
|
|
Text
0772254_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (37Kb) | Preview |
|
|
Text
0772254_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (102Kb) |
|
|
Text
0772254_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (675Kb) |
|
|
Text
0772254_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (11Mb) |
|
|
Text
0772254_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2089Kb) |
|
|
Text
0772254_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview |
|
|
Text
0772254_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4Mb) |
|
|
Text
0772254_References.pdf - Accepted Version Download (16Kb) | Preview |
Abstract
Selama ini PT. KRISCHAN melayani penjualan produk kepada pelanggan yang dating langsung ke toko. Mereka ingin meningkatkan angka penjualan dengan membuat toko online yang jauh lebih murah dibandingmembuka cabang baru. Promosi adalah salah satu cara menarik minat pelanggan, mereka menentukan kebijakan, menghubungi pelanggan, dan dokumentasi data promosi masih manual, hal ini tentu melalahkan, pembuatan sistem yang mampu memberikan saran rekomendasi bakal membuat promosi lebih tepat sasaran. Proses promosi dan dokumentasi juga dilakukan secara komputerisasi. Krischan juga ingin meningkatkan hubungan dengan para pelanggan dengan menyediakan layanan bantuan, layanan bantuan secara online tentu memudahkan para pelanggan yang tidak memiliki waktu datang ke toko.Oleh karena itulah, maka akan diimplementasikan modul CRM. CRM adalah integrasi strategi pemasaran,penjualan, dan layanan bantuan. Pembuatan E-Commerce diharapkan mampu menaikkan angka penjualan, adanya sistem rekomendasi juga memberi saran mengenai selera pelanggan, dan fitur layanan bantuan menjadi media komunikasi antara pelanggan dan pegawai.Sebelum pengembangan, akan dilakukan wawancara dengan pihak PT. Krischan untukmengetahui proses bisnis manual yang mengandung unsur CRM untuk diubah ke dalam aplikasi. Diharapakan dengan implementasi CRM, akan meningkatkan publikasi, penjualan, dan pelayanan pelanggan bagi PT. Krischan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management, Toko Online, Promosi, Layanan Bantuan, Sistem Rekomendasi |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > 72 Information Technology Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Feb 2015 04:46 |
| Last Modified: | 04 Feb 2015 04:46 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/10262 |
Actions (login required)
 |
View Item |
