Jayadi, Risky ( 0952101 ) (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT Bank Central Asia Tbk (BCA) Cabang Maranatha Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952101_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952101_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (386Kb) |
|
|
Text
0952101_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (49Kb) | Preview |
|
|
Text
0952101_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (428Kb) |
|
|
Text
0952101_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (684Kb) |
|
|
Text
0952101_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (311Kb) |
|
|
Text
0952101_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (32Kb) | Preview |
|
|
Text
0952101_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (79Kb) |
|
|
Text
0952101_References.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dimana reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible merupakan komponen (X) dan loyalitas merupakan komponen (Y). Sampel penelitian ini adalah mahasiswa-mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang menggunakan jasa Bank BCA cabang Maranatha Bandung sebanyak 150 responden. Peneliti menggunakan objek bank BCA cabang Maranatha Bandung, karena bank BCA ini merupakan satu-satunya sarana untuk pembayaran uang kuliah, sehingga peneliti berminat untuk mengetahui apakah ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari perhitungan menggunakan aplikasi spss dengan uji-t dua pihak yang menunjukan bahwa t-hitung (-0,646) lebih besar dari t-tabel sisi negatif (-1,976) dan lebih kecil dari t-tabel sisi positif (1,976).
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 21 Jan 2015 08:50 |
| Last Modified: | 16 Feb 2016 07:48 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9245 |
Actions (login required)
 |
View Item |
