Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Samsung Galaxy (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung)

Bakkara, Ronal P. ( 0852135 ) (2014) Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Samsung Galaxy (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0852135_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (200Kb) | Preview
[img] Text
0852135_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (561Kb)
[img]
Preview
Text
0852135_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (185Kb) | Preview
[img] Text
0852135_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (135Kb)
[img] Text
0852135_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (174Kb)
[img] Text
0852135_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (317Kb)
[img]
Preview
Text
0852135_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (77Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852135_Cover.pdf - Accepted Version

Download (56Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852135_References.pdf - Accepted Version

Download (256Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan dunia yang begitu cepat, dampak dari perkembangan ini memberikan suatu tantangan dan peluang bagi perusahaan telepon selular Samsung. Perkembangan teknologi sangat pesat, munculnya produk-produk baru yang inovatif, semakin canggih dan lebih mudah digunakan. Seperti telepon seluler, produk ini memikat hati konsumen yang membuat persaingan antar perusahaan sangat ketat dan bersaing karena pada saat ini telepon selular menjadi kebutuhan yang sangat penting bagi konsumen. Dalam hal ini perusahaan Samsung harus dapat menciptakan suatu produk yang baik agar ekuitas merek Samsung dapat digunakan untuk meningkatkan Loyalitas pelanggan. Untuk menjadi perusahaan yang besar perusahaan Samsung harus memiliki pelanggan yang loyal kepada produk Samsung, tujuannya untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan bagi perusahaan. Dalam kurun waktu 2 tahun dari 2011 dan 2012 produk Samsung berhasil menjadi Market leader dalam penjualan telepon selular di dunia. Yang sebelumnya telepon selular Samsung pada tahun 2011 berada pada peringkat kedua dilihat dari market share, dan pada tahun 2012 telepon selular Samsung berhasil menjadi peringkat pertama pada penjualan produk telepon selular. Tujuan penelitian adalah Untuk mengetahui seberapa kuat brand equity produk Telepon Selular Samsung Galaxy di Bandung, untuk mengetahui Loyalitas pelanggan pengguna Telepon Selular Samsung Galaxy di Bandung dan untuk mengetahui bagaimana pengaruh ekuitas merek secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan pengguna Telepon Selular Samsung Galaxy di Bandung. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan metode Simple Random Sampling dan menggunakan penyebaran kuesioner. Pengolahan data menggunakan SPSS 21.0 dan pengujian hipotesis menggunakan uji analisis regresi linier berganda. Variabel penelitian ini adalah Ekuitas Merek sebagai variabel Independent dan Loyalitas Pelanggan sebagai variabel Dependent. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa faktor Ekuitas Merek berpengaruh secara simultan terhadap faktor Loyalitas Pelanggan, dapat diterima, dengan besar pengaruh 23,2% sisanya 76.8% dipengaruhi faktor lain. Pengujian hipotesis menggunakan uji F menunjukkan bahwa variabel independen Ekuitas Merek yang diteliti terbukti mempengaruhi variabel dependen Loyalitas Pelanggan. Kemudian melalui uji t dapat diketahui bahwa variabel Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, dan Loyalitas Merek, dari keempat variabel independen Ekuitas merek yang berpengaruh hanya Persepsi Kualitas terhadap Loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: ekuitas merek, kesadaran Merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, loyalitas merek, loyalitas pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 21 Jan 2015 04:43
Last Modified: 09 Feb 2016 10:44
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9186

Actions (login required)

View Item View Item