Usulan Peningkatan Kualitas Jasa Berdasarkan Penyebab Ketidakpuasan Mahasiswa Dengan Menggunakan Metode Fault Tree Analysis dan Failure Mode & Effect Analysis Di Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

Halim, Winda ( 0523104 ) (2009) Usulan Peningkatan Kualitas Jasa Berdasarkan Penyebab Ketidakpuasan Mahasiswa Dengan Menggunakan Metode Fault Tree Analysis dan Failure Mode & Effect Analysis Di Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0523104_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (438Kb) | Preview
Preview	Text 0523104_Appendices.pdf - Accepted Version Download (1717Kb) | Preview
Preview	Text 0523104_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (285Kb) | Preview
	Text 0523104_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (555Kb)
	Text 0523104_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (383Kb)
	Text 0523104_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (311Kb)
	Text 0523104_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (914Kb)
Preview	Text 0523104_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (308Kb) | Preview
	Text 0523104_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (428Kb)
Preview	Text 0523104_References.pdf - Accepted Version Download (255Kb) | Preview

Abstract

Universitas Kristen Maranatha (UKM) adalah salah satu perguruan tinggi swasta yang ada di Indonesia yang berkewajiban untuk membekali segenap civitas akademikanya untuk mampu “terjun” ke masyarakat. Berdasarkan penelitian yag dilakukan sebelumnya yang dilakukan oleh Ir. Hendra Kusuma, MT dan Rr. Afrida Noor, Ir. Christina Wirawan, MT dan Widyanto, serta Rudijanto Muis, ST., MT dan Julastri, diketahui bahwa terjadi ketidakpuasan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh UKM umumnya dan Jurusan Teknik Industri (TI) khususnya. Sehingga, dibutuhkan penelitian lanjutan untuk mengetahui penyebab ketidakpuasan tersebut. Ruang lingkup penelitian dibatasi yaitu hanya pada salah satu jurusan yaitu Jurusan TI karena jurusan ini mengalami penurunan minat dan pengurangan jumlah mahasiswa. Teori yang mendasari penelitian ini adalah teori yang berkaitan dengan jasa, kualitas pelayanan, dan Student Satisfaction Inventory (SSI). Metode yang digunakan untuk mengetahui ketidakpuasan mahasiswa adalah Fault Tree Analysis (FTA). Lalu, untuk mengetahui prioritas perbaikan yang perlu dilakukan digunakan metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA). Pada penelitian yang dilakukan pada Jurusan TI ini terdapat 23 variabel yang tercakup dalam 8 dimensi SSI, yaitu Academic advising effectiveness, Instruction effectiveness, Campus life, Campus support services, Concern for the individual, Campus climate, Registration effectiveness, dan Service excellence yang akan menjadi Top Event. Penelitian yang dilakukan diawali dengan mempelajari penelitian yang dilakukan sebelumnya, sehingga diputuskan untuk dilakukan pengumpulan data agar dapat mengetahui penyebab ketidakpuasan yang terjadi. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan menggunakan kombinasi antara kuesioner, wawancara, dan observasi. Kuesioner sendiri dibagikan kepada 166 mahasiswa/ i Jurusan TI yang terstrata dalam angkatan yaitu angkatan 2005, 2006, dan 2007 dengan tingkat ketelitian 5 %. Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis yang dilakukan teridentifikasi 88 basic event atau penyebab kegagalan dari 23 variabel berdasarkan 8 Dimensi SSI yang ada. Penyebab ketidakpuasan yang terjadi antara lain tidak adanya penetapan sasaran kualitas pelayanan mahasiswa secara rinci dalam jobdescription untuk para dosen, tidak adanya program tertulis untuk pengaturan penetapan kepedulian dosen terhadap mahasiswanya, berkaitan dengan jadwal dan sistem perwalian untuk para mahasiswa, dan lain-lain. Berdasarkan penyebab kegagalan tersebut maka penulis berusaha untuk memberikan usulan untuk mengatasinya, dimana terdapat 42 usulan karena dilakukan pengelompokkan untuk penyebab kegagalan yang sejenis. Prioritas usulan terutama ditujukan antara lain untuk memperinci sasaran kualitas pelayanan dalam job description dosen, membuat program tertulis mengenai kepedulian dosen terhadap mahasiswanya, pembuatan standar jadwal dan sistem perwalian yang baik, dan masih banyak lagi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	05 Mar 2014 08:27
Last Modified:	05 Mar 2014 08:27
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4952

Actions (login required)

View Item