Yulian M.P., Ananda ( 0010155 ) (2006) Analisis Hubungan Kinerja Staf Puskesmas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Puskesmas Sukarasa Pada Tahun 2005. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0010155_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (595Kb) | Preview |
|
|
Text
0010155_Appendices.pdf - Accepted Version Download (1123Kb) | Preview |
|
|
Text
0010155_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (488Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0010155_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1873Kb) |
|
|
Text
0010155_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (767Kb) |
|
|
Text
0010155_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1731Kb) |
|
|
Text
0010155_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (198Kb) | Preview |
|
|
Text
0010155_Cover.pdf Download (256Kb) | Preview |
|
|
Text
0010155_References.pdf - Accepted Version Download (97Kb) | Preview |
Abstract
Latar belakang : Puskesmas Sukarasa mencatat jumlah pengunjung yang jauh lebih sedikit jika dibandingkan dengan puskesmas lain, seperti Puskesmas Pasir Kaliki. Tujuan : Mengetahui kriteria-kriteria yang berhubungan dengan penilaian kinerja dan hubungan kinerja staf Puskesmas Sukarasa dengan kepuasan pengunjung. Metode : analitik dengan rancangan survei cross–sectional dan memakai instrumen kuesioner dengan tehnik wawancara, dimana responden adalah pengunjung Puskesmas Sukarasa pada tanggal 20 Agustus – 11 Desember 2005. Hasil : Berdasarkan survei dari 100 responden didapatkan hasil sebagai berikut; 82% responden menilai kejujuran staf puskesmas baik, 16% menilai sedang dan 2% menilai kurang dimana kejujuran tidak mempengaruhi kepuasan. Untuk kriteria kedisiplinan,76% responden menilai baik, 15% menilai sedang dan 9% responden menilai kurang dimana kedisiplinan mempengaruhi kepuasan. Dari kriteria kepemimpinan didapatkan 97% responden menilai baik, 2% menilai sedang dan 1% responden menilai kurang dimana kepemimpinan mempengaruhi kepuasan. Untuk kriteria kerja sama, 94% responden menilai baik, 5% kategori sedang dan 1% menilai kurang dimana kerja sama mempengaruhi kepuasan. Untuk kriteria kepribadian didapatkan 97% responden menilai baik, 2% menilai sedang dan 1% menilai kurang dimana kepribadian mempengaruhi kepuasan. Pada kriteria keterampilan didapatkan 91% responden menilai baik, 7% menilai sedang dan 2% menilai kurang dimana keterampilan mempengaruhi kepuasan. Sedangkan untuk kriteria tanggung jawab didapat hasil 96% responden menilai baik, 3% menilai sedang dan 1% menilai tanggung jawab staf puskesmas termasuk kurang. Dari segi kepuasan terdapat 89% responden puas dan 11% responden merasa kurang puas dengan pelayanan staf Puskesmas Sukarasa. Kesimpulan : Secara umum kinerja staf Puskesmas Sukarasa sudah cukup baik, kinerja yang baik mempunyai pengaruh yang besar terhadap kepuasan, sebagian kecil pengunjung Puskesmas Sukarasa kurang peduli terhadap kinerja dan kualitas pelayanan staf puskesmas. Saran : Kedisiplinan staf puskesmas harap ditingkatkan lagi, kerja sama dan kinerja yang baik harap dipertahankan dan atau ditingkatkan, kelayakan sarana dan prasarana agar lebih diperhatikan lagi, membuat sebuah sarana untuk menampung segala saran, keluhan, kritik, dan masukan dari pengunjung, pengadaan obat agar lebih ditingkatkan lagi, diadakannya pelatihan dan pengembangan keterampilan staf puskesmas, evaluasi kepuasan pengunjung puskesmas sebaiknya dilakukan secara rutin.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | R Medicine > RA Public aspects of medicine |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Jun 2013 08:50 |
| Last Modified: | 14 Sep 2017 03:33 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/3600 |
Actions (login required)
 |
View Item |
