Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Busway

Deanda, Pite ( 0421012 ) (2008) Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Busway. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0421012_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (105Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0421012_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (412Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0421012_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (86Kb) | Preview
[img] Text
0421012_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (170Kb)
[img] Text
0421012_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (90Kb)
[img] Text
0421012_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (152Kb)
[img]
Preview
Text
0421012_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (58Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0421012_Cover.pdf - Accepted Version

Download (123Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0421012_References.pdf - Accepted Version

Download (83Kb) | Preview

Abstract

Angkutan umum sebagai salah satu moda transportasi untuk melakukan perjalanan banyak mengalami perubahan dari sisi jumlah tetapi tidak diimbangi dengan kualitas pelayanannya. Gambaran kinerja angkutan umum di kota metropolitan dan kota-kota besar di Indonesia masih jauh dari harapan. Kondisi ini terlihat dari rendahnya tingkat pelayanan (level of service) yang disebabkan keterbatasan fasilitas sarana dan prasarana yang tersedia serta disiplin pengemudi dan pengguna kendaraan yang rendah. Banyak armada yang beroperasi di jalan telah melampaui usia teknis kendaraan, jumlah dan kondisi fasilitas pendukung yang tidak memadai seperti halte terbatas, waktu tunggu dan lamanya perjalanan, belum meratanya jangkauan pelayanan hingga ke pelosok wilayah perkotaan, tarif mahal, tumpang tindih trayek dan belum tersedia penerapan tarif terpadu (sumber: Data BSTP, Ditjen Hubdat 2003). Melihat kondisi angkutan umum yang memprihatinkan dan tanpa ada usaha perbaikan sangat memungkinkan orang akan meninggalkan angkutan umum. Sarana transportasi di sebagian besar kota di Indonesia masih menggunakan MPU atau “angkot” dan hanya sebagian kecil kota menggunakan bus besar dan sedang, sehingga hal ini menimbulkan permasalahan transportasi kemacetan. Permasalahan transportasi di Jakarta yang utama adalah kemacetan. Atas dasar hal tersebut Pemerintah Provinsi DKI Jakarta harus menyediakan angkutan umum yang prima sehingga diharapkan dapat mengatasi masalah kemacetan di Jakarta. Solusi yang ditawarkan adalah kehadiran busway. Busway bertujuan meningkatkan jumlah perjalanan penumpang dengan menggunakan suatu sistem transportasi yang aman, nyaman dan handal serta menciptakan sistem transportasi dengan jalur yang terpisah dari lalu lintas untuk kemudahan aksesibilitas sehingga terjadwal dengan baik. Oleh karena itu para pengelola busway berusaha untuk menciptakan kualitas pelayanan terbaik agar para pelanggan tetap menggunakan busway dalam aktivitasnya. Untuk menciptakan kualitas pelayanan diperlukan tinjauan kepuasan pengguna busway. Penelitian dilakukan berupa survei kepada para pengguna busway. Hasil penelitian menunjukkan faktor harga tiket busway dan produk jasa transportasi busway memiliki pengaruh sebesar 22,3 % terhadap kepuasan konsumen, dilihat dari besarnya nilai R2.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 10 Apr 2013 10:23
Last Modified: 10 Apr 2013 10:23
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/3075

Actions (login required)

View Item View Item