Pengaruh Service Quality pada Keseluruhan Brand Equity : Brand Awareness dan Brand Loyalty Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada: Pelanggan Coffee Shop Branded)

Muliawan, Febrina (1355008) (2018) Pengaruh Service Quality pada Keseluruhan Brand Equity : Brand Awareness dan Brand Loyalty Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada: Pelanggan Coffee Shop Branded). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1355008_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (146Kb)
	Text 1355008_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1231Kb)
	Text 1355008_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (349Kb)
	Text 1355008_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (775Kb)
	Text 1355008_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (647Kb)
	Text 1355008_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (506Kb)
	Text 1355008_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (207Kb)
	Text 1355008_Cover.pdf - Accepted Version Download (253Kb)
	Text 1355008_References.pdf - Accepted Version Download (419Kb)

Abstract

Brand Equity yang kuat akan memberikan value yang kepada perusahaan dan pelanggan. Manfaat Brand Equity sebuah perusahaan bagi pelanggannya adalah untuk memberikan keyakinan bahwa perusahaan akan memberikan yang terbaik baik dalam segi pelayanan maupun dalam segi kualitas produk, sedangkan manfaat Brand Equity bagi perusahaan adalah terciptanya pelanggan yang loyal terhadap perusahaannya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa pengaruh Service Quality pada keseluruhan Brand Equity yang dimediasi oleh Brand Awareness dan Brand Loyalty. Jenis penelitian ini menggunakan metode Causal Explanatory dengan menggunakan metode survei kuesioner dan menggunakan metode regresi dengan mediasi yang didukung oleh software SPSS 24.0. Sampel penelitian ini adalah pelanggan Coffee Shop Branded yang aktif. Kuesioner disebarkan sebanyak 301 dengan tingkat pengembalian 100% dengan r tabel 0,0950. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif Service Quality pada Brand Equity yang dipengaruhi oleh Brand Awareness dan Brand Loyalty. Hal ini membuktikan bahwa Coffee Shop Branded berhasil membentuk Brand Equity yang tinggi di benak pelanggannya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Brand Loyalty, Brand Awareness, Brand Equity
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 55 Management Department (Night Classes)
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	29 Jan 2019 07:34
Last Modified:	29 Jan 2019 07:34
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25390

Actions (login required)

View Item