Analisis Model Antrian untuk Menentukan Jumlah Kasir Optimum Guna Meminimalkan Waktu Tunggu pada Supermarket Yogya, Banjar

Kresnatama, Reyner (1352106) (2017) Analisis Model Antrian untuk Menentukan Jumlah Kasir Optimum Guna Meminimalkan Waktu Tunggu pada Supermarket Yogya, Banjar. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1352106_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (346Kb) | Preview
	Text 1352106_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (536Kb)
Preview	Text 1352106_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (267Kb) | Preview
	Text 1352106_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (797Kb)
	Text 1352106_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (313Kb)
	Text 1352106_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (488Kb)
Preview	Text 1352106_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (121Kb) | Preview
Preview	Text 1352106_Cover.pdf - Accepted Version Download (266Kb) | Preview
Preview	Text 1352106_References.pdf - Accepted Version Download (229Kb) | Preview

Abstract

Dewasa ini globalisasi telah menjangkau berbagai aspek kehidupan, yang mengakibatkan persaingan menjadi semakin tajam. Hal ini terlihat dengan banyaknya perusahaan sejenis. Untuk itu suatu perusahaan dituntut agar dapat menghadapi persaingan yang ada demi kelangsungan hidupnya di masa yang akan datang. Agar perusahaan dapat tetap hidup, maka perusahaan tersebut harus mampu memberikan pelayanan yang prima Salah satu unsur untuk menciptakan pelayanan yang prima adalah kecepatan pelayanan antrian. Antrian dapat ditemui di berbagai fasilitas pelayanan umum di saat masyarakat atau barang akan mengalami proses antrian dari kedatangan, memasuki antrian, menunggu, hingga proses pelayanan berlangsung, Pelanggan sering kali memperhatikan waktu tunggu dalam suatu proses antrian. Oleh karena itu penerapan model antrian yang tepat diharapkan dapat membantu pihak supermarket Yogya Banjar untuk menentukan jumlah kasir optimum pada setiap harinya sehingga dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan. Penelitian ini menggunakan model antrian B (M/M/S) atau model antrian multiple server karena terdapat 5 stasiun pelayanan yang disediakan untuk melayani pelanggan pada bagian pembayaran. Hasil pengamatan menunjukkan bahwa pada setiap harinya khususnya pada jam sibuk jumlah orang yang berada di dalam lini tunggu lebih besar dari standar yang ditetapkan perusahaan (standar yang ditetapkan perusahaan adalah 5 orang). Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hasil bahwa seharusnya pihak supermarket Yogya Banjar memiliki 7 stasiun pembayaran dengan jumlah orang di dalam lini tunggu 2 pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kecepatan, Antrian, model antrian server multiple
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	23 Nov 2017 09:29
Last Modified:	23 Nov 2017 09:29
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23785

Actions (login required)

View Item