Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Bangsal Bedah Ruang Kutilang dan Mawar RS "X" Di Bandar Lampung 2010

Halomoan, Samuel Marco ( 0710160 ) (2010) Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Bangsal Bedah Ruang Kutilang dan Mawar RS "X" Di Bandar Lampung 2010. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 0710160_Abstract_TOC.PDF - Accepted Version Download (136Kb)
	Text 0710160_Appendices.PDF - Accepted Version Download (756Kb)
	Text 0710160_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (55Kb)
	Text 0710160_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (146Kb)
	Text 0710160_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (56Kb)
	Text 0710160_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (168Kb)
Preview	Text 0710160_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview
Preview	Other 0710160_Cover.PDF Download (126Kb) | Preview
Preview	Text 0710160_References.pdf - Accepted Version Download (43Kb) | Preview

Abstract

Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan sehingga meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Pengukuran dilakukan dengan melihat dari lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif dengan metode cross sectional dan menggunakan teknik pengambilan data berupa wawancara tertutup menggunakan instrumen kuesioner. Subjek penelitian adalah pasien dan keluarga pasien yang dirawat di ruang rawat inap bangsal bedah ruang Kutilang dan Mawar Rumah Sakit ”X” di Bandar Lampung yang termasuk kriteria inklusi dengan metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Dari hasil penelitian diambil kesimpulan bahwa didapatkan skor gap SERVQUAL negatif (-0,3) yang berarti tidak puasnya responden atas pelayanan yang diberikan oleh ruang rawat inap bangsal bedah ruang Kutilang dan Mawar di Rumah Sakit “X” di Bandar Lampung. Dan yang merupakan faktor prioritas adalah lingkungan yang belum terlihat bersih, informasi mengenai ruang rawat inap belum cukup jelas, tanggapan dari perawat dan dokter yang belum cukup cepat, dan masih belum dirasakannya pemberian pelayanan yang sama.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, Rawat Inap, Servqual
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Dec 2012 09:31
Last Modified:	17 Oct 2017 03:36
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/2327

Actions (login required)

View Item