Analisis Positioning Atribut Produk Operator Telepon Seluler Prepaid GSM Berdasarkan Persepsi Konsumen (Suatu Kasus pada Pelanggan "Mentari Cell")

Tanusaputra, Grady Kester (1453046) (2017) Analisis Positioning Atribut Produk Operator Telepon Seluler Prepaid GSM Berdasarkan Persepsi Konsumen (Suatu Kasus pada Pelanggan "Mentari Cell"). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1453046_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (246Kb) | Preview
	Text 1453046_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (311Kb)
Preview	Text 1453046_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (479Kb) | Preview
	Text 1453046_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (421Kb)
	Text 1453046_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (250Kb)
	Text 1453046_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (554Kb)
	Text 1453046_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (736Kb)
Preview	Text 1453046_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (306Kb) | Preview
Preview	Text 1453046_Cover.pdf - Accepted Version Download (289Kb) | Preview
Preview	Text 1453046_References.pdf - Accepted Version Download (258Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi komunikasi pada era globalisasi saat ini sangatlah pesat. Sebagai contoh, di Indonesia, perkembangan tersebut menyebabkan setiap individu mengalami perubahan besar dalam cara berkomunikasi dan bertransaksi dimana sebagian besar dari mereka memilih menggunakan sarana elektronik dan media internet dalam aktivitasnya. Salah satu sarana komunkasi yang mengalami perubahan kebutuhan individu sekarang ini adalah penggunaan telekomunikasi seluler. Perubahan ini memunculkan peluang bisnis bagi para penyedia jasa layanan operator seluler (provider) di tanah air. “Mentari Cell” adalah counter penjual pulsa online. Pada preliminary research ditemukan bahwa ada ketidakpuasan responden yang pernah membeli pulsa di “Mentari Cell” terhadap penyedia jasa operator telepon seluler prabayar GSM / provider tertentu sehingga responden mencari kepuasan dari provider lainnya. Hal itulah yang menyebabkan beberapa responden pindah / menggunakan provider lebih dari satu. Berdasarkan preliminary research tersebut, penulis berpikir untuk mengetahui posisi persaingan operator telepon seluler prabayar INDOSAT, XL, TELKOMSEL, dan THREE berdasarkan persepsi konsumen dilihat dari atribut operator telepon seluler prabayar GSM. Dengan menggunakan alat analisa Multi Dimensional Scaling (MDS) hasil penelitian yang diperoleh terdapat perbedaan antara persepsi konsumen dengan kepuasan responden. Berdasarkan tujuannya, penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Berdasarkan manfaatnya, penelitian ini merupakan penelitian terapan (applied research) karena berhubungan dengan aplikasi dari teori untuk memecahkan masalah-masalah, yaitu untuk memperbaiki kinerja pelayanan penyedia jasa operator telepon seluler GSM yang dirasa belum dapat memuaskan pelanggan “Mentari Cell”. Kuesioner disebarkan pada 200 responden yang diambil secara judgment sampling, yaitu kepada pelanggan “Mentari Cell” yang memiliki / pernah memakai kartu GSM prabayar lebih dari satu provider dan sudah memilikinya lebih dari enam bulan. Dengan menggunakan alat analisa Multi Dimensional Scaling (MDS) diperoleh terdapat perbedaan posisi masing-masing operator telepon seluler prabayar GSM berdasarkan persepsi konsumen. Dengan rumus Euclidean Distance, dapat diinterpretasikan apabila jarak penyedia jasa operator seluler prabayar GSM yang dimaksud semakin dekat dengan titik atribut operator telepon seluler prabayar GSM berarti penyedia jasa layanan operator seluler prabayar GSM tersebut semakin mendekati persepsi atribut operator telepon seluler prabayar GSM yang ideal menurut responden. Disajikan dalam bentuk perceptual map, kita dapat melihat cukup jelas penyedia jasa operator yang paling mendekati dari setiap atribut operator telepon seluler prabayar GSM. TELKOMSEL adalah penyedia jasa operator telepon seluler GSM yang paling unggul dengan menguasai 8 sub-variabel dari total 17 sub-variabel. Selain sebagai bahan evaluasi untuk penyedia jasa operator telepon seluler prabayar GSM, penelitian ini juga dapat menjadi informasi sebagai landasan dan pertimbangan untuk memilih penyedia jasa operator telepon seluler prabayar GSM mana yang tepat.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	operator telepon, prabayar, GSM, persepsi konsumen, positioning
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Apr 2017 03:58
Last Modified:	18 Apr 2017 03:58
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22486

Actions (login required)

View Item