Analisis Efektifitas Strategi Pemasaran dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan Suatu Usaha Bidang Jasa (Studi Kasus : Warnet Cyberia, Bandung)

Purnama, Mahardhika Rama (1252240) (2016) Analisis Efektifitas Strategi Pemasaran dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan Suatu Usaha Bidang Jasa (Studi Kasus : Warnet Cyberia, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 1252240_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (226Kb) | Preview
	Text 1252240_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (391Kb)
Preview	Text 1252240_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (238Kb) | Preview
	Text 1252240_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (711Kb)
	Text 1252240_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (389Kb)
	Text 1252240_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (423Kb)
Preview	Text 1252240_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (217Kb) | Preview
	Text 1252240_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (340Kb)
Preview	Text 1252240_References.pdf - Accepted Version Download (217Kb) | Preview

Abstract

Loyalitas adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih sebagai sikap konsisten dimasa yang akan datang. Loyalitas konsumen tidak bisa tercipta begitu saja, tetapi harus dirancang oleh perusahaan dan terbentuk melalui beberapa tahapan. Sehingga perusahaan harus membuat strategi-strategi pemasaran guna menciptakan pelanggan yang loyal. Dengan demikian, dilakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui apakah strategi pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Cyberia Bandung. Faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah strategi pemasaran sebagai variabel independen, sedangkan loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan adalah causal explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Cyberia Bandung. Pengambilan sampel data penelitian ini adalah konsumen yang melakukan kunjungan ulang lebih dari 3x dalam waktu 1 (satu) tahun melalui metode purposive sampling. Data primer diperoleh dengan cara penyebaran kuesioner kepada 120 responden. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana pada taraf signifikan sebesar 5% dengan hasil menunjukkan sebesar 51,4%. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh strategi pemasaran secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pengolahan data dilakukan dengan mnggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Ver. 20.00.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	strategi pemasaran, loyalitas pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	06 Sep 2016 07:11
Last Modified:	06 Sep 2016 07:11
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20961

Actions (login required)

View Item