Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Restoran Shin Men Bandung

Agustina, Sheril ( 0252318 ) (2009) Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Restoran Shin Men Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0252318_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (45Kb) | Preview
[img] Text
0252318_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (286Kb)
[img]
Preview
Text
0252318_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (44Kb) | Preview
[img] Text
0252318_Chapter2 .pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (99Kb)
[img] Text
0252318_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (78Kb)
[img] Text
0252318_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (224Kb)
[img]
Preview
Text
0252318_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (37Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252318_Cover.pdf - Accepted Version

Download (46Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252318_References.pdf - Accepted Version

Download (28Kb) | Preview

Abstract

Dari penelitian diketahui besarnya korelasi pearson antara kualitas pelayanan jasa dengan loyalitas konsumen dengan tingkat loyalitas 0.821, kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 67.5% yang artinya 67.5% dari loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan jasa, sisanya 32.5% mempunyai arti bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Kualitas pelayanan jasa di Restoran Shin Men, Bandung meliputi 5 indikator yang harus diperhatikan, yaitu: Tangible, Reliability, Assurance, Resposiveness, Empathy. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif dan verifikatif, tipe penelitian ini adalah tipe penelitian statistik deskriptif. Unit analisis penelitian ini adalah individual yaitu para konsumen Restoran Shin Men yang sering berkunjung ke Restoran Shin Men, Bandung yang sering berkunjung ke Restoran Shin Men, Bandung.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kata kunci: Kualitas Pelayanan Jasa, Loyalitas Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 11 Apr 2016 10:23
Last Modified: 11 Apr 2016 10:23
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19960

Actions (login required)

View Item View Item