Agustina, Sheril ( 0252318 ) (2009) Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Restoran Shin Men Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252318_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (45Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252318_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (286Kb) |
|
|
Text
0252318_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (44Kb) | Preview |
|
|
Text
0252318_Chapter2 .pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (99Kb) |
|
|
Text
0252318_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (78Kb) |
|
|
Text
0252318_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (224Kb) |
|
|
Text
0252318_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (37Kb) | Preview |
|
|
Text
0252318_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (46Kb) |
|
|
Text
0252318_References.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview |
Abstract
Dari penelitian diketahui besarnya korelasi pearson antara kualitas pelayanan jasa dengan loyalitas konsumen dengan tingkat loyalitas 0.821, kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 67.5% yang artinya 67.5% dari loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan jasa, sisanya 32.5% mempunyai arti bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Kualitas pelayanan jasa di Restoran Shin Men, Bandung meliputi 5 indikator yang harus diperhatikan, yaitu: Tangible, Reliability, Assurance, Resposiveness, Empathy. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif dan verifikatif, tipe penelitian ini adalah tipe penelitian statistik deskriptif. Unit analisis penelitian ini adalah individual yaitu para konsumen Restoran Shin Men yang sering berkunjung ke Restoran Shin Men, Bandung yang sering berkunjung ke Restoran Shin Men, Bandung.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci: Kualitas Pelayanan Jasa, Loyalitas Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Apr 2016 10:23 |
| Last Modified: | 11 Apr 2016 10:23 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19960 |
Actions (login required)
 |
View Item |
