Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Signal Auto Body Work Bandung

Dewi, Yulianti ( 0252293 ) (2008) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Signal Auto Body Work Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0252293_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (363Kb) | Preview
[img] Text
0252293_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (236Kb)
[img]
Preview
Text
0252293_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (294Kb) | Preview
[img] Text
0252293_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (392Kb)
[img] Text
0252293_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (310Kb)
[img] Text
0252293_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (424Kb)
[img]
Preview
Text
0252293_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (269Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252293_Cover.pdf - Accepted Version

Download (334Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252293_References.pdf - Accepted Version

Download (237Kb) | Preview

Abstract

Signal Auto Bodywork merupakan sebuah perusahaan jasa yang menyediakan jasa perbaikan dan modifikasi kendaraan di Kota Bandung. Munculnya perusahaan-perusahaan yang memasuki usaha di bidang otomotif, menyebabkan persaingan yang ketat dalam bisnis ini. Menciptakan kepuasan bagi konsumen merupakan tujuan pemasaran yang sesungguhnya. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor, dimana salah satu faktor yang mempengaruhi adalah kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan. Berdasarkan hasil riset yang dilakukan para ahli pemasaran, diketahui bahwa konsumen pada umumnya menilai kualitas suatu jasa melalui lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu: Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangibles. Bagaimana konsumen melihat kinerja perusahaan dari dimensi kualitas jasa, akan berpengaruh pada kepuasan maupun ketidakpuasan konsumen. Dengan melihat kecenderungan ini, penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen hubungan antara dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumenkonsumen terhadap penggunaan fasilitas bengkel di Signal Auto Bodywork Bandung. Pada penelitian ini, penulis membagikan kuesioner pada pelanggan yang merupakan konsumen Signal Auto Bodywork, untuk memperoleh data yang dibutuhkan. Untuk mengetahui analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Signal Auto Bodywork Bandung, hubungan antara persepsi konsumen pada dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis Korelasi Rank Spearman. Diperoleh hasil sebesar 0,9725 yang berarti ada hubungan yang sangat kuat antara kedua variable yang diteliti. Koefisien determinasi sebesar 94,09 % sedangkan 5,91 % kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk pada penilaian ini. 90% responden menyatakan puas dan sangat puas dengan pelayanan yang mereka terima, dan sebanyak 93,33% responden menyatakan setuju dan sangat setuju akan selalu melakukan penggunaan jasa ini kembali di kemudian hari. Implikasi dari penelitian ini adalah, adanya hubungan yang signifikan antara pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Signal Auto Bodywork Bandung.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 07 Apr 2016 09:57
Last Modified: 07 Apr 2016 09:57
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19881

Actions (login required)

View Item View Item