Analisis Pengaruh Citra Bauran Pelayanan Terhadap Persepsi Konsumen Dalam Kaitannya Untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen Pada Chandra Super Store Di Bandar Lampung

Susi, Susi ( 0152352 ) (2006) Analisis Pengaruh Citra Bauran Pelayanan Terhadap Persepsi Konsumen Dalam Kaitannya Untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen Pada Chandra Super Store Di Bandar Lampung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0152352_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (1868Kb) | Preview
	Text 0152352_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2039Kb)
Preview	Text 0152352_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (5Mb) | Preview
	Text 0152352_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (367Kb)
	Text 0152352_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (142Kb)
	Text 0152352_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (267Kb)
Preview	Text 0152352_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (101Kb) | Preview
Preview	Text 0152352_References.pdf - Accepted Version Download (239Kb) | Preview
	Text 0152352_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1075Kb)

Abstract

Dalani n~zmpertahankank eiaillgsungan hidup usahaiiya, saiap peimsahaaii baik yervsd~aan baratlg itnauptin jasa ditilntut untik senantiasa memberikat~ pelayanan terbaik yang sestrai derigan keingitlan dm kebutidlan pelanggannya. Melalii kualitps pelayanan yang sesiai dengan hardpan para peianggan, maka dil~asapkana kan terbentuk loyalitas pelanggan yaig merupakaii asset yang sangat berharga bag1 pentsahaan. Oalam kualitas pslayanan terdapat lima prinsip dasar yang sering digunakan untpk menilai kualitas pelayanan, yalini bilkti fisik (tangibles:), empati (empathy-), kebandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan kepastian (assi~rance)K. ualitas pelayanan tersebut &an mempengauhi kepuasan konsiunen yatlg pada akhi171ya &an lnenciptakati suatu sikap lvyai teshadap jasa maupiui pen~sd~aapner lyedia jasa tersebut yang tercermin melalui : nielakukan tindakai~ pembelian segara teratur, menolak jasa pesaing . menunjukkan kekebalan dari tarikan pesaing atau masalah tidak mudah terpengarul~o le11 tarikan pesaing pada jasa sejenis, &I mengajak tetnani' mereko~nedasika.iya. Atas dasar uraian diatas, maka perlu dilakukan penelitian untitl menganalisa Pengamb Citra Bauran Pelayanan terhadap Persepsi Konsumen dalanl Kaita~mya Untuk meningkatkan Loyalitas Konsumen pada Chandra super--store di Banda r Lam pung. ~ent~l 'mise nyebat-kan kuesioner bag 50 responden, yakni konsumen Chandra super-store di Bandar Lampung dengan validitas 0.8045 dan reliabilitas 3.7132 berdasarkan hasil kuesioner yang telah disebar, serta mengadah wawancara langsung dengan pd~akC. handra sirper-store di Bandar Lampung. Berdasarkan perhitungan yang telah dilakukan melalui metode statistik Nonparan~ehlk IZirnk Spearrrrirn, maka didapat rs sebesar 0,890 dengall tingkat ketnelesetatl 0,l yang tesbiikti ballwa terdapat hubuulgan yang cikup kuat dai searall antara variabel citra bauran pelayanan dan variabel loyalitas kosutnen. Dimana jika dilihat dari koefisien determinasi (Kd) sebesar 79,21%, loyalitas konswnen dipengarulli oleh Citra Bauran Pelayanan (kualitas pelayanan) sedangkan sisqnya 20,7996 dipengaruhi oleh faktor-fahqor lain yang ti& diteliti. Dan statist* uji, maka didapat hasil t Ilitung sebesar 19,32 dan setelah dibandingkan dengan t tabel diperoleh hasil 1,6645 dalam ha1 ini t hitug lebih besar daripaqa t tabel (19,32>1,6645) selingga Ho ditolak astinya ada huburngal antara M i t a s pelayanan dan loyalitas konsuttien. Hal ini rnenl(njukkan bahwa pengaruh citra baurati pelayanan rerhadap loyalitas konsumen d1 CHANDRA szker-store di Bandar Lampung cukup besar yaitu (79.21%).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	23 Mar 2016 09:43
Last Modified:	23 Mar 2016 09:43
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19570

Actions (login required)

View Item