Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Argapuri Bandung

Marcilia, Vina ( 0152294 ) (2005) Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Argapuri Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0152294_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (186Kb) | Preview
[img] Text
0152294_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (136Kb)
[img]
Preview
Text
0152294_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (97Kb) | Preview
[img] Text
0152294_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (177Kb)
[img] Text
0152294_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (160Kb)
[img] Text
0152294_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (195Kb)
[img]
Preview
Text
0152294_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (76Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0152294_Cover.pdf - Accepted Version

Download (205Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0152294_References.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview

Abstract

Indonesia memiliki kekayaan alam yang indah sangat mendukung berkembangnya sektor kepariwisataan. Dengan berkembangnya sektor pariwisata ini, usaha sarana pariwisata semakin berkembang. Salah satunya adalah usaha perhotelan, di mana usaha perhotelan dewasa ini bukan hanya untuk keperluan kepariwisataan tetapi tidak dapat digunakan untuk keperluan lain sehingga tidak dapat dihindarkan lagi, persaingan pun semakin ketat. Dalam penelitian ini penulis mempergunakan metode survei yang tujuannya untuk mengetahui sikap dan tanggapan konsumen terhadap kualitas jasa yang diberikan hotel dan apakah telah memenuhi harapannya serta pengaruh kualitas jasa yang diberikan oleh hotel terhadap tingkat kepuasaan konsumen Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif analisis yang memaparkan secara terstruktur, faktual dan aktual mengenai fakta-fakta, sifat serta korelasi antara variabel yang diselidiki. Untuk mengetahui keeratan hubungan antara kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen digunakan uji statistik non parametrik dengan menggunakan korelasi rank spearman (r") . Di mana hasil dari penelitian maka di peroleh nilai rs sebesar 0,95 (95%) yang berarti ada hubungan yang kuat dan menuju sempurna dan koefisien determinasi sebesar 0,9025 (90,25%) dimana hal ini menunjukkan bahwa jika kualitas jasa meningkat maka kepuasan konsumen juga akan meningkat dan sebaliknya jika kualitas jasa menurun maka kepuasan konsumen juga akan menurun, sedangkan sisanya sebesar 0,0975 (9,75%) adalah disebabkan karena faktor-faktor lainnya di luar kualitas jasa. Untuk itu disarankan agar perusahaan harus berusaha meningkatkan kualitas jasanya sehingga perusahaan dapat memuaskan konsumennya dan mempunyai kemampuan untuk bersaing dengan resort hotel lainnya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 21 Mar 2016 09:28
Last Modified: 21 Mar 2016 09:28
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19467

Actions (login required)

View Item View Item