Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Batununggal Indah Club

Natalia, Natalia ( 0152272 ) (2005) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Batununggal Indah Club. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0152272_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview
	Text 0152272_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (441Kb)
Preview	Text 0152272_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (1644Kb) | Preview
	Text 0152272_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3590Kb)
	Text 0152272_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1947Kb)
	Text 0152272_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3299Kb)
Preview	Text 0152272_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (525Kb) | Preview
	Text 0152272_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (115Kb)
Preview	Text 0152272_References.pdf - Accepted Version Download (60Kb) | Preview

Abstract

Memasuki jaman era globalisai yang disertai dengan kemajuan teknologi dan pertumbuhan ekonomi di Indonesia yang semakin maju telah mengakibatkan terjadinya persaingan yang semakin ketat dalam dunia bisnis. Hal ini disebabkan semakin banyaknya perusahaan jasa yang bermunculan dan pemain lama yang mencoba bertahan dan bahkan mencoba bersaing. Hal tersebut mengakibatkan produk atau jasa yang ditawarkan kepada masyarakat semakin hari semakin bertambah beragam. Dengan banyaknya produk atau jasa yang ditawarkan tersebut membuat konsumen lebih leluasa dan lebih selektif dalam memilih produk atau jasa yang mereka butuhkan. Dampak dari semakin ketatnya persaingan, saat ini semakin banyak perusahaan yang mencoba menonjolkan keunggulannya dan menjatuhkan pesaingnya dengan tidak sportif. Salah satu cara yang dapat digunakan untuk menarik konsumen adalah tidak lain yaitu meningkatkan kualitas pelayanan agar konsumen merasa puas. Konsumen yang puas tidak berminatt untuk pindah/ mencari tempat lain atau bisa dibilang konsumen akan terus loyal kepada perusahaan tersebut. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis melakukan penelitian mengenai pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan pada Batununggal Indah Club sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa yaitu sport center. Dimana tersedia banyak fasilitas olah raga yang ditawarkan tapi penulis lebih mengkhususkan penelitian pada fitness center mengingat semakin banyak perusahaan jasa yang menyediakan fasilitas fitness center. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, data diperoreh melalui observasi, kuesioner, wawancara dan penelitian kepustakaan. Dalam penelitiannya, skripsi ini menggunakan metode deskriptif analisis, baik analisis kualitatif maupun kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan beberapa alat analisis statistik, yaitu analisis korelasi regresi, korelasi Pearson validitas dan reabilitas Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan ( variabel independen ) dan Loyalitas konsumen ( variabel dependen ). Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kedua variabel diatas, selanjutnya diadakan uji statistik yaitu dengan menggunakan analisis regresi linier dan korelasi pearson dengan menggunakan program SPSS.13. Berdasarkan hasil perhitungan model Summary R korelasi pearson, diketahui bahwa besarnya pengaruh yang diberikan oleh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas konsumen pada Batununggal Indah Club yaitu sebesar 64% dan sisanya untuk variabel yang tidak diteliti. Berdasarkan perhitungan SPSS.13 tabel Anova dihasilkan Sig 0.00<0.05. Dengan demikian Ho ditolak dan Hi diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas konsumen pada Batununggal Indah Club

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Mar 2016 09:48
Last Modified:	17 Mar 2016 09:48
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19392

Actions (login required)

View Item