Analisis Kualitas Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa Di SMPK.Trimulia, Bandung

Christy, Helena ( 0152211 ) (2005) Analisis Kualitas Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa Di SMPK.Trimulia, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0152211_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (206Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0152211_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (2407Kb) | Preview
[img] Text
0152211_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (2350Kb)
[img] Text
0152211_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (2212Kb)
[img] Text
0152211_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (5Mb)
[img]
Preview
Text
0152211_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (331Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0152211_Cover.pdf - Accepted Version

Download (205Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0152211_References.pdf - Accepted Version

Download (77Kb) | Preview

Abstract

Pada zaman globalisasi, sekolah-sekolah swasta penyelenggara pendidikan formal yang ada di Bandung menghadapi persaingan yang semakin tinggi, dimana semakin banyak orang tua yang memikirkan masa depan anakanak mereka dengan memilih sekolah-sekolah yang berkualitas dimulai dari tingkat SD, SMP, SMA bahkan hingga ke Perguruan Tinggi. Oleh karena itu setiap sekolah swasta penyelenggara pendidikan formal, harus mampu untuk memanfaatkan peluang yang ada dengan berusaha memenuhi kepuasan para siswanya dengan meningkatkan disiplin dan kualitas pendidikan dari hasil lulusannya. SMPK Trimulia merupakan Sekolah Kristen yang sudah berkarya selama ± 30 tahun, yang selalu berupaya dan siap menerima tantangan dalam segala bidang pendidikan dan pengajaran untuk memberikan kepuasan kepada siswa di dunia pendidikan. SMPK Trimulia menerapkan metode kelas kecil, pendekatan ini ditujukan agar sekolah dapat lebih “private” (rasio guru : murid tidak lebih dari 1:20) sehingga sebagai guru dapat memperhatikan siswa – siswinya dengan lebih baik. Penelitian ini bersifat verifikasi atau pengujian atas teori, yaitu menganalisis kualitas jasa pendidikan terhadap kepuasan siswa dengan melakukan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dengan pihak sekolah, penyebaran angket (kuesioner) kepada siswa – siswi. Variabel – variabel yang digunakan dalam penelitian ini mempunyai skala Ordinal, maka statistika yang dipakai adalah Statistik Non Parametrik yaitu Uji Chi Square dan Uji Korelasi Rank Spearman dengan menggunakan Software SPSS 11.5 . Dalam penelitian ini, diuji hubungan Kualitas Jasa Pendidikan dengan Kepuasan Siswa di SMPK. Trimulia ini dengan menggunakan 5 indikator ( Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty ) dan 24 sub indikator serta 5 kriteria sikap yang diambil ( sangat setuju, setuju, kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju ) sebagai pembandingnya. Dari pengujian baik itu uji Chi Square, uji Koefisien Korelasi Spearman, maupun uji Koefisien Determinasi setiap indikator, dapat diketahui bahwa: • Untuk indikator tangible, reliability, responsiveness, emphaty sudah baik, yang ditunjukan ada hubungan (korelasi) antara 2 variabel yaitu variabel kualitas jasa pendidikan dengan variabel kepuasan siswa sebesar 90%. Dengan koefisien determinasi yang memberikan kontribusi terhadap kepuasan siswa sebesar 81% sedangkan 19% dipengaruhi oleh faktor lainnya • Sedangkan untuk indikator assurance belum cukup baik sehingga siswa merasa kurang puas terhadap kualitas jasa pendidikan yang tercantum pada indikator assurance. Hal ini ditunjukkan tidak ada hubungan (korelasi) antara 2 variabel yaitu variabel kualitas jasa pendidikan dengan variabel kepuasan siswa.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 14 Mar 2016 10:17
Last Modified: 15 Mar 2016 01:49
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19261

Actions (login required)

View Item View Item