Weidy, Weidy (0052266) (2008) Peranan Jasa Percetakan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Percetakan Kharisma. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.
|
Text
0052266_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0052266_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (114Kb) |
|
|
Text
0052266_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (71Kb) | Preview |
|
|
Text
0052266_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (124Kb) |
|
|
Text
0052266_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (135Kb) |
|
|
Text
0052266_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (219Kb) |
|
|
Text
0052266_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (70Kb) | Preview |
|
|
Text
0052266_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (40Kb) |
|
|
Text
0052266_References.pdf - Accepted Version Download (17Kb) | Preview |
Abstract
Dalam mempertahankan keberhasilan suatu bisnis dan tetap eksis dibidang usahanya maka perusahaan harus menaikan kualitas produk atau jasanya. Bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa seperti percetakan, dituntut supaya memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan guna untuk menentukan kepuasan konsumen. Tujuan diadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas jasa percetakan dalam usaha meningkatkan kepuasan konsumen di percetakan Kharisma. Metode yang digunakan dalam penelitian ni adalah metode pendekatan survei, dengan cara mengumpulkan informasi secara langsung dari responden dengan menggunakan kuesioner yang berguna untuk memperoleh informasi dari responden dengan tujuan untuk mengetahui hunbungan pelayanan yang diberikan perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis data yang diperoleh dari penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dilakuakan melalui penyebaran kuesioner kepada 30 orang, wawancara dan observasi dengan responden dan pihak percetakan Kharisma. Dri hasil penelitian ini ditemukan bahwa kualitas jasa percetakan yang diberikan Kharisma mempunyai hubungan yang cukup kuat terhadap kepuasan konsumen di percetakan Kharisma. Artinya apabila kualitas jasa ditingkatkan, maka kepuasan konsumen juga akan meningkat. Hal ini dapat dibuktikan dengan perhitungan rank spearman sebesar 0,6796 dengan koefisien determinasi sebesar 46,19% yaitu Peranan Kualitas Pelayanan yang DIberikan Percetakan Kharisma Terhadap Kepuasan Pelanggan yang Mencetak di Kharisma, sedangkan sisanya faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 14 Mar 2016 09:46 |
| Last Modified: | 14 Mar 2016 09:46 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19251 |
Actions (login required)
 |
View Item |
