Analisis Tanggapan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Jual Untuk Meningkatkan Minat Beli Produk Pada PT.Multibusana di Bandung

Lestari, Novianty ( 0152119 ) (2005) Analisis Tanggapan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Jual Untuk Meningkatkan Minat Beli Produk Pada PT.Multibusana di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0152119_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (67Kb) | Preview
	Text 0152119_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (97Kb)
Preview	Text 0152119_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (1055Kb) | Preview
	Text 0152119_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2262Kb)
	Text 0152119_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (637Kb)
	Text 0152119_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2071Kb)
Preview	Text 0152119_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (197Kb) | Preview
	Text 0152119_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (211Kb)
Preview	Text 0152119_References.pdf - Accepted Version Download (71Kb) | Preview

Abstract

Pada saat ini kita merasakan dampak dari kemajuan sektor industri yang semakin tumbuh pesat, pertumbuhan tersebut salah satunya terjadi pada perusahaan-perusahaan swasta yang bergerak dalam bidang industri garment yang ditujukan untuk eksport keluar negri. Dimana hal ini mendapat sambutan yang baik dari pemerintah. Sebab secara tidak langsung dapat mendatangkan pendapatan bagi Negara dalam bentuk devisa dan disisi lain dapat menyerap tenaga kerja dalam jumlah besar.Industri garmen tidak hanya merupakan suatu bisnis yang menarik tetapi menjadi salah satu bisnis yang sangat kompetitif. Hal ini mengakibatkan banyak perusahaan yang bergerak dibidang garment berusaha menarik konsumen untuk membeli dan memesan produk dan jasa yang ditawarkan. Salah satu cara yang sering digunakan oleh perusahaan dalam bidang industri garment untuk menarik minat beli para konsumennya adalah selain dengan membuat produk dengan kualitas yang sangat baik, perusahaan juga memberikan kepuasan kepada konsumen dari segi memberikan pelayanan yang menitikberatkan pada pencapaian kepuasan pelanggan . Dengan demikian konsumen mempunyai niat untuk membeli dan memesan kembali. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa jual yang merupakan salah satu wujud aktivitas yang diberikan oleh PT Multibusana terhadap minat beli konsumen. PT Multibusana ini adalah merupakan salah satu perusahaan sawasta yang bergerak dalam bidang industri garment dengan spesialisasi produknya adalah pembuatan celana jeans, dengan tujuan pasarnya untuk eksport ke Negara Arab Saudi/ nregara-negar Timur Tengah dan saat ini PT Multibusana juga sudah mulai mengeksport produknya ke Negara-negara Eropa. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan jasa jual yang diberikan oleh PT Multibusana sedangkan variable independennya berupa minat beli konsumen terhadap produk PT Multibusana. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey. Metode pengumpulan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada konsumen dan pelanggan yang memesan dan membeli kepada PT Multibusana dan pengumpulan data dengan cara wawancara dengan karyawan dan pemilik PT Multibusana yang telah disediakan oleh PT Multibusana untuk memberikan informasi mengenai PT Multibusana. Dari analisis terhadap 30 perusahaan yang menjadi pelanggan dan konsumen perusahaan, diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan jasa jual yang diberikan memiliki pengaruh yang kuat terhadap minat beli produk di PT Multibusana Bandung , yaitu sebesar 81.4% berdasarkan perhitungan koefisien korelasi Rank Spearman. Hal ini diperkuat dengan perhitungan statistic uji yang menghasilkan angka 7.4154 yang lebih besar dibangingkan dengan t table yang hanya sebesar 1.7011 sehingga diketahui bahwa ada pengaruh positif antara kualitas pelayanan jasa jual yang diberikan oleh PT Multibusana terhadap minat beli konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	08 Mar 2016 09:20
Last Modified:	08 Mar 2016 09:20
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19177

Actions (login required)

View Item