Pengaruh Karakteristik Segmen Pasar Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Salon Kecantikan Wajah Hawaii)

Tjoesiadi, Yudhi (9952343) (2008) Pengaruh Karakteristik Segmen Pasar Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Salon Kecantikan Wajah Hawaii). Undergraduate thesis, FAKULTAS EKONOMI.

Preview	Text 9952343_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview
	Text 9952343_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (17Kb)
Preview	Text 9952343_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview
	Text 9952343_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (49Kb)
	Text 9952343_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (107Kb)
	Text 9952343_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (83Kb)
Preview	Text 9952343_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (30Kb) | Preview
	Text 9952343_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (30Kb)
Preview	Text 9952343_References.pdf - Accepted Version Download (8Kb) | Preview

Abstract

Dewasa ini persaingan yang dihadapi oleh perusahaan-perusahaan baik salon kecantikan dan perusahaan industri lain sangat tinggi. Dengan demikian setiap perusahaan dan salon kecantikan harus mampu memilih strategi segmentasi pasar yang tepat untuk dijalankan dalam salon kecantikan agar dapat bergerak cepat untuk memanfaatkan peluang-peluang yang ada maupun yang akan muncul. Salah satu strategi segmentasi yang dapat diterapkan adalah positioning dan targeting agar dapat memberi kepuasan yang lebih kepada konsumennya. Setiap perusahaan dan salon kecantikan harus dapat memenuhi kepuasan dan kemudahan bagi konsumennya. Oleh karena itu perusahaan dan salon kecantikan harus terus melakukan segmentasi pasar berdasarkan benefit yang dicari oleh konsumen yang merupakan bagian dari desain strategi pemasaran. Salon kecantikan merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa serta menghasilkan produk berupa obat-obatan untuk perawatan wajah. Pemahaman keinginan konsumen diperlukan untuk dapat menerapkan strategi segmentasi pasar yang tepat pada salon kecantikan perawatan wajah dengan pengujian hipotesis sebagai berikut : (1) karakteristik segmen sasaran berpengaruh terhadap proses keputusan pembeli; (2) karakteristik segmen sasaran berpengaruh terhadap strategi bauran penjualan dan jasa; (3) strategi bauran penjualan dan jasa berpengaruh terhadap proses pembelian. Hasil pengujian hipotesis memperlihatkan bahwa hipotesis pertama, kedua, ketiga dapat diterima. Dengan demikian, kesimpulan yang dapat diambil adalah: (1) karakteristik segmen sasaran yang terdiri dari demografi, perilaku dan geografi mempunyai pengaruh langsung terhadap proses pembelian sebesar 40 %; (2) karakteristik segmen sasaran yang terdiri dari demografi, perilaku dan geografi mempunyai pengaruh langsung terhadap strategi bauran penjualan dan jasa sebesar 25 %; (3) strategi bauran penjualan dan jasa berpengaruh langsung terhadap proses pengambilan keputusan sebesar 25 %. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa strategi segmentasi pasar dengan memperhatikan kondisi persaingan dan dinamika perilaku konsumen adalah tepat untuk salon kecantikan perawatan wajah. Hanya disarankan untuk memperbaiki terus bauran produknya. Karena bauran produk yang tepat saat ini belum tentu tepat pada masa yang akan datang. Selain segmentasi pasar perusahaan harus bisa mengembangkan dalam bidang jasa agar pelanggan mau loyal terhadap perusahaan. Loyalitas pelanggan merupakan masalah yang penting dalam dunia pemasaran, dengan adanya loyalitas pelanggan yang melengkapi segmentasi pasar maka salon kecantikan perawatan wajah ini dapat menghadapi persaingan yang ketat.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	29 Feb 2016 10:39
Last Modified:	29 Feb 2016 10:39
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19044

Actions (login required)

View Item