Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada Jalawave Connection Di Lingkungan Universitas Kristen Maranatha

Kertadikusumah, Agrabinta ( 0452405 ) (2009) Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada Jalawave Connection Di Lingkungan Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0452405_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (22Kb) | Preview
	Text 0452405_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (23Kb)
Preview	Text 0452405_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (109Kb) | Preview
	Text 0452405_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (73Kb)
	Text 0452405_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (153Kb)
	Text 0452405_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (229Kb)
Preview	Text 0452405_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (18Kb) | Preview
	Text 0452405_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (51Kb)
Preview	Text 0452405_References.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview

Abstract

Saat ini, akses Internet telah menjadi bagian dari pola hidup masyarakat dan sudah menjadi media komunikasi 'standar' seperti halnya telepon ataupun televisi. Disadari betul bahwa perkembangan teknologi yang disebut internet, telah mengubah pola interaksi masyarakat, yaitu; interaksi bisnis, ekonomi, sosial, dan budaya. Internet telah memberikan kontribusi yang demikian besar bagi masyarakat, perusahaan / industri maupun pemerintah. Dengan banyaknya Penyedia Layanan Jasa Akses Internet / Internet Service Provider (ISP) khususnya di daerah Bandung dan sekitarnya, salah satu Penyedia Layanan Jasa Akses Internet / Internet Service Provider (ISP) khususnya di daerah Bandung dan sekitarnya adalah PT. JalaWave Cakrawala / JalaWave Connection. Penyedia layanan jasa akses internet ini juga selalu mengikuti perkembangan dengan menambah berbagai fasilitas yang memudahkan konsumen seperti hotspot. Skripsi ini dibuat untuk mencari tahu bagaimana upaya yang dilakukan Penyedia layanan jasa akses internet dalam pelaksanaan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh penyedia layanan jasa akses Internet JalaWave Connection, bagaimana sikap konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dan bagaimana hubungan antara kualitas pelayanan yang dilakukan oleh JalaWave Connection terhadap tingkat kepuasan konsumen. Pada penelitian ini penulis menggunakan metode survey, wawancara dan catatan perusahaan yang bersangkutan. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 50 responden. Secara umum pelayanan – pelayanan yang dilakukan oleh penyedia layanan jasa akses internet Jalawave Connection sudah cukup baik, hal ini terbukti dari hasil analisis tanggapan berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan. Faktor pelayanan yang sudah dijalankan dengan baik adalah tingkat perlengkapan dan sarana komunikasi (Tangibles), memberikan informasi dengan komunikasi yang baik (Communication), tingkat kesopanan (Assurance), dan tingkat kesediaan karyawan untuk membantu (Responsiveness). Faktor pelayanan yang masih perlu diperbaiki adalah kemauan mendengarkan keluhan (Communication), waktu menunggu (Access), kemudahan untuk dihubungi dan perhatian pribadi (Emphaty), dan tingkat kecermatan (Reliability). Pada penelitian ini penulis menggunakan korelasi Spearman untuk menghitung besarnya pengaruh kualitas pelayanan JalaWave Connection terhadap kepuasan konsumen. Dari perhitungan diperoleh hasil rs sebesar 0,581. Nilai tersebut berarti pengaruh kualitas pelayanan penyedia layanan jasa akses Internet JalaWave Connection terhadap kepuasan konsumen terdapat korelasi yang cukup kuat. Dengan koefisien determinasinya sebesar 34,92%. yang berarti kepuasan komsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan JalaWave Connection sebesar nilai itu. Dari hasil penelitian ini penulis dapat menyarankan beberapa hal yang dapat membantu dalam membentuk kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan JalaWave Connection yaitu adanya pelatihan dan pengarahan agar lebih baik dalam menangani keluhan konsumen dapat memberikan penghargaan kepada karyawan yang dapat memberikan pelayanan yang baik, agar para karyawannya lebih termotivasi lagi untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Sehingga pada akhirnya hal-hal diatas mampu meningkatkan kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Feb 2016 10:05
Last Modified:	18 Feb 2016 10:05
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18862

Actions (login required)

View Item