Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Supermarket Yogya Kepatihan

Amelia, Lia (1152064) (2014) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Supermarket Yogya Kepatihan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1152064_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (225Kb) | Preview
[img] Text
1152064_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1036Kb)
[img]
Preview
Text
1152064_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (166Kb) | Preview
[img] Text
1152064_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (343Kb)
[img] Text
1152064_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (183Kb)
[img] Text
1152064_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (209Kb)
[img]
Preview
Text
1152064_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (150Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152064_Cover.pdf - Accepted Version

Download (196Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152064_References.pdf - Accepted Version

Download (93Kb) | Preview

Abstract

Pertumbuhan bisnis ritel di Indonesia sedang berada dalam persaingan dan perkembangan yang sangat ketat, khususnya kota Bandung. YOGYA Group merupakan perusahaan ritel dengan format Supermaket dan Departement Store ternama di Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di supermarket YOGYA Kepatihan Bandung. Penelitian ini melibatkan 115 responden pelanggan di supermarket YOGYA Kepatihan. Analisis yang dipakai dalam penelitian ini memakai analisa korelasi Pearson. Dari hasil analisis tersebut diperoleh hasil sig 0,000 < α (α = 0,05). Yang mempunyai arti bahwa adanya pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan supermarket YOGYA Kepatihan. Sedangkan hasil R Square diperoleh sebesar 0.139 yang berarti Loyalitas Pelanggan dipengaruhi oleh Kualitas Layanan hanya sebesar 13,9% dan 86,1% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Feb 2016 02:43
Last Modified: 04 Feb 2016 02:43
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18465

Actions (login required)

View Item View Item