Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Terciptanya Loyalitas Pelanggan pada Restoran Korea Mujigae di Kota Bandung

Angel, Laura (1152227) (2015) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Terciptanya Loyalitas Pelanggan pada Restoran Korea Mujigae di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1152227_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (250Kb) | Preview
[img] Text
1152227_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (318Kb)
[img]
Preview
Text
1152227_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (302Kb) | Preview
[img] Text
1152227_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (418Kb)
[img] Text
1152227_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (239Kb)
[img] Text
1152227_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (742Kb)
[img]
Preview
Text
1152227_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (163Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152227_Cover.pdf - Accepted Version

Download (60Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152227_References.pdf - Accepted Version

Download (156Kb) | Preview

Abstract

Di dalam industri pangan, loyalitas pelanggan merupakan suatu ukuran keberhasilan dalam usaha pelayanan jasa. Pelanggan akan merasa jauh lebih puas ketika penyedia jasa dapat memenuhi kebutuhan pelanggan jauh melebihi apa yang diharapkannya. Hal ini sangat bergantung pada kualitas layanan dari para staf-staf dalam memberikan pelayanan yang memuaskan bagi para pelanggan.Demikian halnya dengan Restoran Korea Mujigae di Kota Bandung yang menekankan kualitas pelayanan yang baik untuk dapat menciptakan keberhasilan dalam pemberian pelayanan yang memuaskan bagi para pelanggannya. Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis apakan terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap terciptanya loyalitas pelanggansecara simultan pada restoran Korea Mujigae di Kota Bandung. Penelitian ini melibatkan 200 orang responden yang pernah datang ke restoran Korea Mujigae di Kota Bandung minimal 2 kali dalam 1 bulan. Pengujian data regresi linear menggunakan SPSS, dan diperoleh hasil sig 0,000.Dikarenakan tingkat signifikansi lebih kecil dibandingkan alpha (1%) maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Feb 2016 02:08
Last Modified: 04 Feb 2016 02:08
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18461

Actions (login required)

View Item View Item