Analisis Perilaku Konsumen terhadap Kepuasan Pembelian suatu Merek Telepon Seluler GSM

Arian, Eric (0352402) (2009) Analisis Perilaku Konsumen terhadap Kepuasan Pembelian suatu Merek Telepon Seluler GSM. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0352402_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (373Kb) | Preview
	Text 0352402_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (300Kb)
Preview	Text 0352402_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (332Kb) | Preview
	Text 0352402_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (393Kb)
	Text 0352402_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (431Kb)
	Text 0352402_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (467Kb)
Preview	Text 0352402_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (240Kb) | Preview
	Text 0352402_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (434Kb)
Preview	Text 0352402_References.pdf - Accepted Version Download (231Kb) | Preview

Abstract

Sangat menarik jika kita melihat perkembangan bisnis telepon seluler sekarang ini. Pada jaman dahulu, telepon seluler yang dipasarkan tampilannya selalu sama, tetapi sekarang ini sudah tidak kita jumpai lagi. Setiap telepon seluler memiliki ciri khas tersendiri. Selain itu toko telepon seluler juga banyak melakukan strategi promosi untuk menarik minat pelanggan untuk membeli telepon seluler yang telah mereka produksi. Tetapi setiap toko telepon seluler tersebut juga tetap mengikuti standar dan peraturan yang telah ditentukan dalam dunia usaha. Hal ini pula yang terjadi pada toko telepon seluler. Toko tersebut mencoba menampilkan sesuatu yang berbeda dari toko-toko telepon seluler lainnya. Selain mencoba untuk menawarkan telepon seluler kepada para konsumennya, toko telepon seluler tersebut juga memberikan pelayanan yang baik dan juga menyediakan fasilitasfasilitas lainnya yang dibutuhkan dalam penggunaan telepon seluler tersebut Hal ini terlihat dengan disediakannya tempat untuk mendownload ring back tone untuk diisi ke dalam telepon seluler konsumen, aksesoris-aksesoris, dan lain sebagainya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, yaitu metode yang ditujukan untuk memecahkan masalah saat ini dengan jalan mengumpulkan data, menyusun, menganalisa, dan menginterpretasikan data tersebut. Data untuk keperluan penelitian ini diperoleh melalui penelitian lapangan dan penelitian kepustakaan, yaitu berupa observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden. Kuesioner tersebut berisi 40 pertanyaan mengenai sikap responden terhadap pengaruh perilaku konsumen terhadap kepuasan pembelian suatu merek telepon seluler GSM. Hasil penelitian menunjukan bahwa perilaku konsumen memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap kepuasan pembelian konsumen. Hal ini dapat dilihat nilai koefisien determinasinya dimana koefisien determinasinya sebesar 4.6%. Hal ini berarti perilaku konsumen mempengaruhi kepuasan pembelian konsumen sebesar 4.6%. Sedangkan 95.4% kepuasan pembelian dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Adapun saran yang ingin disampaikan penulis kepada perusahaan telepon seluler adalah supaya dapat meningkatkan lagi kualitas telepon seluler yang dipasarkan dan juga menyediakan fasilitas-fasilitas lainnya yang lebih baik lagi. Selain itu juga perusahaan diharapkan dapat lebih menanggapi dan memperhatikan keluhan-keluhan yang datang dari konsumen, sehingga perusahaan dapat lebih mengoreksi dan memperbaiki kekurangan-kekurangan dari pelayanan yang sudah dijalankan perusahaan dan dapat lebih meningkatkan kualitas dari telepon seluler yang diproduksi dan dapat lebih mengetahui telepon seluler seperti apa yang diinginkan oleh konsumen. Dengan begitu maka perusahaan bisa mendapatkan konsumen yang setia pada merek telepon seluler tersebut dan menjadi loyal pada merek telepon seluler tersebut.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Perilaku Konsumen, Kepuasan Pembelian
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Jan 2016 04:01
Last Modified:	18 Jan 2016 04:01
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18162

Actions (login required)

View Item