Peranan Kualitas Pelayanan terhadap Sikap Konsumen untuk Meningkatkan Penjualan Sepatu di Kanselir Stylish Boots, Bandung

Kurniawan, Liong Eddy (0555011) (2009) Peranan Kualitas Pelayanan terhadap Sikap Konsumen untuk Meningkatkan Penjualan Sepatu di Kanselir Stylish Boots, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0555011_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (18Kb) | Preview
	Text 0555011_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (78Kb)
Preview	Text 0555011_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (37Kb) | Preview
	Text 0555011_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (117Kb)
	Text 0555011_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (85Kb)
	Text 0555011_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (59Kb)
Preview	Text 0555011_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview
	Text 0555011_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (190Kb)
Preview	Text 0555011_References.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview

Abstract

Konsumen yang membeli sepatu di Kanselir Stylish Boots membutuhkan lebih banyak pelayanan. Namun pelayanan yang diberikan Kanselir Stylish Boots sampai saat ini dirasakan belum optimal. Masih sering terjadi adanya kesalahan pengukuran sepatu, keterlambatan dalam proses penyelesaian sepatu, dan karyawan yang kurang bisa menjelaskan model sepatu. Apabila hal ini dibiarkan berlarut-larut dikhawatirkan konsumen akan beralih ke pesaing. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di Kanselir Stylish Boots, sikap konsumen di Kanselir Stylish Boots, pengaruh kualitas pelayanan terhadap sikap konsumen di Kanselir Stylish Boots. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian deskriptifanalisis dengan menggunakan metode survei. Variabel terdiri dari variabel kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan dan sikap konsumen sebagai variabel terikat. Dalam penelitian ini diperlukan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Perhitungan statistik yang digunakan adalah perhitungan korelasi, determinasi, dan uji t. Kualitas pelayanan di Kanselir Stylish Boots pada dasarnya sudah berjalan dengan baik, namun karyawan masih sering melakukan kesalahan dalam pencatatan, belum mampu memberikan pelayanan secara cepat dan secara personal. Sikap konsumen di Kanselir Stylish Boots pada dasarnya sudah terbentuk dengan baik. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap sikap konsumen di Kanselir Stylish Boots adalah sebesar 43,96%, dan pengaruhnya adalah signifikan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 55 Management Department (Night Classes)
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	30 Nov 2015 10:55
Last Modified:	30 Nov 2015 10:55
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17654

Actions (login required)

View Item