Analisis Pengaruh Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Cardinal

Budiman, Jonathan Arif (0855018) (2013) Analisis Pengaruh Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Cardinal. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0855018_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (55Kb) | Preview
[img] Text
0855018_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (202Kb)
[img]
Preview
Text
0855018_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (89Kb) | Preview
[img] Text
0855018_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (202Kb)
[img] Text
0855018_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (175Kb)
[img] Text
0855018_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (212Kb)
[img]
Preview
Text
0855018_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (39Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0855018_Cover.pdf - Accepted Version

Download (63Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0855018_References.pdf - Accepted Version

Download (32Kb) | Preview

Abstract

Dewasa ini pertumbuhan bisnis dalam bidang fashion semakin berkembang dan semakin banyak memiliki pesaing, dikarenakan kreativitas serta inovasi yang tak terbatas membuat semakin beragamnya bentuk maupun motif – motif pakaian yang beredar d pasaran saat ini. Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap perusahaan harus mampu bertahan hidup, bahkan harus dapat berkembang. Salah satu hal penting yang perlu dilakukan dan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah mempertahankan pelanggan yang telah ada, terus menggarap pelanggan-pelanggan potensial baru agar jangan sampai pelanggan meninggalkan perusahaan menjadi pelanggan perusahaan lain. Dalam hal ini merk berperan penting dalam menjaga loyalitas pelanggan, salah satu elemen merk yang berperan serta dalam menjaga loyalitas pelanggan adalah brand trust dimana saat merk sudah memiliki sebuah kepercayaan maka dengan sendirinya loyalitas terhadap pelanggan akan tercipta. Brand trust sendiri adalah keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan risiko-risiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif. Sedangkan loyalitas pelanggan adalah kondisi di mana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek tersebut, dan bermaksud meneruskan pembelianya di masa mendatang. Loyalitas menunjukkan kecenderungan pelanggan untuk menggunakan suatu merek tertentu dengan tingkat konsistensi yang tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Brand Trust Terhadap Loyalitas pelanggan Merek Cardinal. Penelitian dilakukan dengan mengambil sample dari 100 orang responden. Responden yang diteliti merupakan responden yang sudah pernah menggunakan dan membeli produk cardinal serta mengunjungi showroom cardinal di Bandung Indah Plaza dan Gudang Garment di jalan banten no. 9. Metode pengambilan sampel sendiri dilakukan dengan prosedur purposive sampling, dengan menggunakan skala pengukuran likert. Model regresi digunakan dalam penelitian ini sebagai model analisis data. Hasil penelitian yang diloakukan menunjukkan bahwa brand trust memliki pengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan merk cardinal dan besar pengaruh yang diperoleh adalah 54.2%. Besar pengaruh tersebut menunjukkan bahwa pentingnya brand trust yang terkandung dalam merk cardinal dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan. Pentingnya menjaga kualitas serta terus berinovasi dalam mengembangkan produknya dapat memperkuat brand trust yang sudah terkandung dalam produk cardinal. Merek cardinal pun kedepannya harus mengupayakan suatu inovasi yang berbeda baik dalam bentuk maupun motif pakaian yang dihasilkan agar loyalitas pelanggan dapat terus terjaga dan menjadi pemicu semakin banyak pelanggan yang setia pada merk cardinal.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: brand trust,brand, loyalitas pelanggan, purposive sampling, likert, regresi.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 55 Management Department (Night Classes)
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 20 Nov 2015 11:16
Last Modified: 20 Nov 2015 11:16
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17428

Actions (login required)

View Item View Item