Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan D'Cost, Bandung

Wijaya, Hinderawati ( 0452074 ) (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan D'Cost, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0452074_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (323Kb) | Preview
[img] Text
0452074_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (678Kb)
[img]
Preview
Text
0452074_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (276Kb) | Preview
[img] Text
0452074_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (389Kb)
[img] Text
0452074_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (362Kb)
[img] Text
0452074_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (516Kb)
[img]
Preview
Text
0452074_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (262Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452074_Cover.pdf - Accepted Version

Download (308Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452074_References.pdf - Accepted Version

Download (238Kb) | Preview

Abstract

Semakin banyak persaingan di bidang jasa, maka Rumah Makan D’cost Bandung harus dapat bertahan seperti saat ini dan menang dalam persaingan pasar. Rumah Makan D’cost Bandung harus selalu mengetahui tentang konsumennya, yaitu apa yang dibutuhkan dan keinginan oleh konsumen serta memberikan produk dan pelayanan yang lebih berkualitas, sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas konsumen terhadap rumah makan D’cost Bandung ditinjau dari atribut berwujud, keandalan, responsive, keyakinan,dan empati baik kualitas maupun kepuasan disetiap atributnya. Penulis meyebarkan kuesioner 50 responden dan mengadakan wawancara langsung dan melakukan kuesioner dengan menggunakan metode non probability atau pemilihan non random yang berupa purposive sampling (pengambilan sampel tujuan) dilakukan dengan mengambil sampel dari populasi berasarkan suatu kriteria tertentu. Penulis menggunakan uji regresi berganda dengan Adjusted R Square sebesar 86% sedangkan sisanya 14% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Dari statistic uji, maka didapatkan hasil t hitung lebih besar dari t tabel sebesar 3.289 > 2.402 sehingga Hipotesis yang diajukan bahwa konsumen merasa puas terhadap rumah makan D’cost Bandung. Hasil tersebut menggambarkan kepuasan konsumen terhadap rumah makan D’cost Bandung ditinjau dari atribut berwujud, keandalan, responsive, keyakinan,dan empati yang secara umum dapat memuaskan konsumen. Dengan demikian hipotesis menyatakan bahwa konsumen merasa puas terhadap Rumah makan D’cost Bandung terbukti.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 20 Nov 2015 10:35
Last Modified: 20 Nov 2015 10:35
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17414

Actions (login required)

View Item View Item