Analisis Retail Service Quality Pada Perusahaan Asia Toserba Tasikmalaya

Then, Handiyawan ( 0452061 ) (2008) Analisis Retail Service Quality Pada Perusahaan Asia Toserba Tasikmalaya. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0452061_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (332Kb) | Preview
	Text 0452061_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (110Kb)
Preview	Text 0452061_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (299Kb) | Preview
	Text 0452061_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (512Kb)
	Text 0452061_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (351Kb)
	Text 0452061_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (355Kb)
Preview	Text 0452061_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (267Kb) | Preview
	Text 0452061_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (384Kb)
Preview	Text 0452061_References.pdf - Accepted Version Download (219Kb) | Preview

Abstract

Dalam penelitian ini penulis mengambil judul “Analisis Retail Service Quality Pada Perusahaan Asia Toserba Tasikmalaya”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimanakah service quality pada perusahaan Asia toserba Tasikmalaya yang dilihat dari beberapa aspek yaitu aspek fisik (physical aspects), realibility, personal interaction, problem solving, dan policy. Untuk menganalisa retail service quality pada perusahaan Asia toserba Tasikmalaya ini, penulis mengadakan penelitian dengan metode survei dimana dalam mengumpulkan sampel penulis menggunakan metode probability sampling dengan teknik sampling acak sederhana (simple random sampling) dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden yang pernah mengunjungi Asia toserba dikota Tasikmalaya. Hasil tanggapan responden tersebut dikumpulkan, diolah, dan dihitung berdasarkan pada jawaban-jawaban dari setiap responden untuk setiap pernyataan-pernyataan yang diberikan kepada sejumlah responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan Asia toserba Tasikmalaya memberikan pandangan yang positif terhadap kinerja atas kualitas layanan yang diberikan oleh Asia toserba Tasikmalaya. Hal ini dapat dilihat dari sejumlah pernyataan dimana dari 28 pernyataan yang diajukan 24 diantaranya atau sebesar 85% pelanggan Asia toserba Tasikmalaya menyatakan puas dan hanya 15% pernyataan saja yang dianggap belum dapat memuaskan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa layanan Asia toserba Tasikmalaya sebagian besar sudah dapat memenuhi harapan pelanggannya. Namun memang masih ada sebagian kecil pernyataan yang belum dapat memenuhi harapan pelanggan yang disebabkan oleh keterbatasan-keterbatasan dari pihak Asia toserba Tasikmalaya. Penulis memberikan saran kepada perusahaan untuk memperbaiki kekurangan-kekurangan yang masih ada dalam perusahaan agar kinerja kualitas layanan perusahaan Asia toserba Tasikmalaya ini lebih baik dimasa mendatang, selain itu isi pesan yang penulis ingin sampaikan agar Asia toserba Tasikmalaya juga mempertimbangkan dan memahami perubahan-perubahan gaya hidup masyarakat kota Tasikmalaya agar setiap kebutuhan dari masyarakat kota Tasikmalaya pada umumnya dapat terpenuhi di Asia toserba Tasikmalaya. Disamping itu pesan mengenai informasi-informasi mengenai apa yang terdapat di Asia toserba Tasikmalaya hendaknya diberitakan melalui media massa guna meningkatkan jumlah pelanggan dan tentunya diharapkan dapat menciptakan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Retail Service Quality, Physical Aspects, Responsibility, Personal Interaction, Problem Solving, Policy.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Nov 2015 10:48
Last Modified:	19 Nov 2015 10:48
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17401

Actions (login required)

View Item