Kinerja Penyampaian Jasa Dalam Rangka Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Shuttles Services Citi Trans Di Bandung

Yuliani, Novi ( 0452017 ) (2008) Kinerja Penyampaian Jasa Dalam Rangka Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Shuttles Services Citi Trans Di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0452017_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (112Kb) | Preview
[img] Text
0452017_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (147Kb)
[img]
Preview
Text
0452017_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (130Kb) | Preview
[img] Text
0452017_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (233Kb)
[img] Text
0452017_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (152Kb)
[img] Text
0452017_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (296Kb)
[img]
Preview
Text
0452017_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (117Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452017_Cover.pdf - Accepted Version

Download (226Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452017_References.pdf - Accepted Version

Download (246Kb) | Preview

Abstract

Pada saat ini peranan transportasi menjadi semakin penting bagi kebutuhan manusia, dengan kehadiran jalan tol Cipularang yang mampu memangkas waktu tempuh Bandung –Jakarta PP semakin meningkatkan mobilitas kunjungan antara kedua kota besar tersebut, sehingga kebutuhan akan layanan moda transportasi pun turut meningkat. Masing-masing perusahaan berusaha merayu konsumen dengan beragam kiat, mulai perang harga, kenyamanan hingga memberikan fasilitas tambahan.. Dengan melihat strategi pemasaran yang dilakukan oleh setiap perusahaan travel shuttles services, penulis berharap dapat melakukan penelitian terhadap kinerja penyampaian jasa dalam industri transportasi shuttles services Citi Trans di Bandung sehingga menemukan hubungan kinerja penyampaian jasa dengan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode survei dengan mengambil sample secara acak dari suatu populasi sebagai alat pengumpul data. Setelah melakukan penelitian pada Citi Trans, penulis berkesimpulan bahwa kinerja penyampaian jasa yang dilakukan oleh Citi Trans dapat meningkatkan kepuasan pelanggan konsumen dan pelanggan dapat mengetahui keunggulan dari Citi Trans sehingga menimbulkan keinginan atau ketertarikan untuk menggunakan layanan jasa shuttles services Citi Trans.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 17 Nov 2015 08:59
Last Modified: 17 Nov 2015 08:59
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17253

Actions (login required)

View Item View Item