Yuliani, Novi ( 0452017 ) (2008) Kinerja Penyampaian Jasa Dalam Rangka Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Shuttles Services Citi Trans Di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0452017_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (112Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0452017_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (147Kb) |
|
|
Text
0452017_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (130Kb) | Preview |
|
|
Text
0452017_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (233Kb) |
|
|
Text
0452017_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (152Kb) |
|
|
Text
0452017_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (296Kb) |
|
|
Text
0452017_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (117Kb) | Preview |
|
|
Text
0452017_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (226Kb) |
|
|
Text
0452017_References.pdf - Accepted Version Download (246Kb) | Preview |
Abstract
Pada saat ini peranan transportasi menjadi semakin penting bagi kebutuhan manusia, dengan kehadiran jalan tol Cipularang yang mampu memangkas waktu tempuh Bandung –Jakarta PP semakin meningkatkan mobilitas kunjungan antara kedua kota besar tersebut, sehingga kebutuhan akan layanan moda transportasi pun turut meningkat. Masing-masing perusahaan berusaha merayu konsumen dengan beragam kiat, mulai perang harga, kenyamanan hingga memberikan fasilitas tambahan.. Dengan melihat strategi pemasaran yang dilakukan oleh setiap perusahaan travel shuttles services, penulis berharap dapat melakukan penelitian terhadap kinerja penyampaian jasa dalam industri transportasi shuttles services Citi Trans di Bandung sehingga menemukan hubungan kinerja penyampaian jasa dengan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode survei dengan mengambil sample secara acak dari suatu populasi sebagai alat pengumpul data. Setelah melakukan penelitian pada Citi Trans, penulis berkesimpulan bahwa kinerja penyampaian jasa yang dilakukan oleh Citi Trans dapat meningkatkan kepuasan pelanggan konsumen dan pelanggan dapat mengetahui keunggulan dari Citi Trans sehingga menimbulkan keinginan atau ketertarikan untuk menggunakan layanan jasa shuttles services Citi Trans.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Nov 2015 08:59 |
| Last Modified: | 17 Nov 2015 08:59 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17253 |
Actions (login required)
 |
View Item |
