Lastnoorsari, Shebby ( 0452015 ) (2010) "Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Kinderland International Preschool di Bandung". Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0452015_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (303Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0452015_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (185Kb) |
|
|
Text
0452015_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (305Kb) | Preview |
|
|
Text
0452015_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (409Kb) |
|
|
Text
0452015_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (329Kb) |
|
|
Text
0452015_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (508Kb) |
|
|
Text
0452015_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (290Kb) | Preview |
|
|
Text
0452015_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (320Kb) |
|
|
Text
0452015_References.pdf - Accepted Version Download (257Kb) | Preview |
Abstract
Bisnis sekolah berbasis internasional sedang menjadi salah satu bidang yang marak dan menjanjikan, karena itu belakangan sering bermunculan sekolah-sekolah Internasional yang kebanyakan siswa dan orangtuanya merupakan ekspatriat atau warga asing. Banyaknya sekolah Internasional ini tentunya mengharuskan tiap sekolah untuk dapat memiliki ciri khas tersendiri terutama dalam hal pelayanan kepada pelanggannya agar pelanggan dapat merasa puas dan pada akhirnya mencapai loyalitas konsumen serta merekomendasikan kepada rekannya yang lain. Salah satu sekolah Internasional yang cukup baru di Bandung adalah Kinderland International Preschool (KIP) Bandung, sekolah ini termasuk kedalam sekolah unggulan di Bandung karena memiliki keunggulan dalam hal fasilitas yang digunakan serta kurikulum belajar terbaru dibandingkan sekolah internasional lainnya. Untuk mempertahankan keunggulannya tersebut, KIP Bandung pun berkewajiban untuk mempertahankan jasa pelayannya. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diterapkan oleh KIP Bandung dengan menggunakan metode SERVQUAL agar dapat mencapai kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah orangtua siswa sebanyak 37.636 orang dan dengan menggunakan teknik sampling purposive, maka didapatkan sampel yang digunakan di dalam penelitian ini sebanyak 100 orangtua siswa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pengolahan data menggunakan diagram Kartesius untuk lebih mengetahui secara detail unsur-unsur kualitas pelayanan yang diterapkan di dalam KIP Bandung. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dari kelima indikator kualitas pelayanan yaitu Responsiveness, Tangible, Reliability, Emphaty dan Assurance, kesemuanya menurut responden ternyata belum memenuhi harapan atau ekspektasi mereka, sehingga indikator-indikator yang berada pada kuadran I dan kuadran IV pada diagram kartesius perlu dibenahi untuk lebih mencapai kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Nov 2015 11:09 |
| Last Modified: | 16 Nov 2015 11:09 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17180 |
Actions (login required)
 |
View Item |
