Pengaruh Atribut Jasa Perguruan Tinggi pada Kepuasan Konsumen (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung)

Ilma, Syamantha (0552376) (2009) Pengaruh Atribut Jasa Perguruan Tinggi pada Kepuasan Konsumen (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0552376_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (25Kb) | Preview
	Text 0552376_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (82Kb)
Preview	Text 0552376_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview
	Text 0552376_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (34Kb)
	Text 0552376_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (130Kb)
	Text 0552376_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (131Kb)
Preview	Text 0552376_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (44Kb) | Preview
	Text 0552376_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (29Kb)
Preview	Text 0552376_References.pdf - Accepted Version Download (15Kb) | Preview

Abstract

Atribut produk dan jasa merupakan salah satu unsur penting dalam merancang strategi pemasaran perusahaan. Pemasar dapat memperoleh keunggulan kompetitif dengan perancangan atribut yang baik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor atribut apa saja yang dipertimbangkan mahasiswa dalam memilih universitas, menganalisis pengaruh atribut universitas terhadap kepuasan mahasiswa, mengetahui gap antara harapan dan kinerja atribut. Objek penelitian yang digunakan adalah jasa pendidikan universitas, sedangkan yang menjadi sampel penelitian adalah mahasiswa UK Maranatha dengan jumlah sampel 150 orang. Penelitian ini dilakukan di Universitas Kristen Maranatha di Bandung yang diawali dengan melakukan pre-test untuk mengetahui atribut apa saja yang dianggap penting oleh mahasiswa. Intrumen penelitian dikembangkan oleh peneliti dan didukung oleh. Metode analisis data menggunakan EFA (Exploratory Factor Analysis), uji reabilitas, mean, dan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor atribut yang dipertimbangkan mahasiswa ketika memilih universitas adalah faktor jasa eksplisit dan jasa implisit. Untuk atribut produk yang sudah dianggap memuaskan adalah atribut tersedia fasilitas memadai dan tersedia peluang kerja. Sedangkan atribut lokasi dekat dengan rumah masih belum memuaskan. Hasil penelitian juga menunjukkan pengaruh atribut jasa pada kepuasan konsumen sebesar 8.5845%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Atribut Jasa Implisit, Atribut Jasa Eksplisit, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	11 Nov 2015 11:20
Last Modified:	11 Nov 2015 11:20
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17029

Actions (login required)

View Item