Permana, Ferdian Chandra (0552249) (2009) Pengaruh Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen pada EYE2EYE Dining Cafe Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0552249_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (322Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552249_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (423Kb) |
|
|
Text
0552249_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (445Kb) | Preview |
|
|
Text
0552249_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (574Kb) |
|
|
Text
0552249_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (358Kb) |
|
|
Text
0552249_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (570Kb) |
|
|
Text
0552249_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (337Kb) | Preview |
|
|
Text
0552249_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (385Kb) |
|
|
Text
0552249_References.pdf - Accepted Version Download (331Kb) | Preview |
Abstract
Situasi perekonomian yang semakin kompetitif saat ini memaksa perusahaan untuk lebih mengarahkan perhatiannya pada banyak faktor yang akan menentukan keberhasilan dimasa yang akan datang. Perkembangan pasar yang senantiasa berubah dan dinamis dari waktu ke waktu terutama dalam era globalisasi seperti sekarang ini, menuntut perusahaan untuk dapat meningkatkan pelayanan dan mengembangkan ide-ide baru dan inovasi yang kreatif. Pemasaran yang aktif dan lebih consumer oriented membawa perusahaan pada kemutlakan untuk mendefinisi kebutuhan konsumen dari sudut pandang konsumen, bukan dari sudut pandang perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui harapan konsumen terhadap atmosphere, untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap atribut atmosphere, dan untuk mengetahui besarnya pengaruh atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada EYE2EYE Dining Cafe. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif, dengan menggunakan rumus rank Spearman untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variab el independen (atmosphere), dan variabel dependen (kepuasan konsumen). Untuk mengetahui besarnya pengaruh atmosphere dengan kepuasan konsumen, penulis menggunakan koefisien determinasi. Hasil penelitian mengenai harapan responden mengenai diferensiasi pelayanan adalah sebesar 3,6185 yang termasuk dalam setuju dan tanggapan responden mengenai diferensiasi pelayanan adalah sebesar 3,5845 yang termasuk dalam setuju. Hasil analisa korelasi rank Spearman diketahui bahwa terdapat hubungan atmosphere terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai korelasi sebesar 0.679, sedangkan nilai t tabel 1.66 dan t hitung 9.153. Sehingga dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh (hubungan yang positif) antara atmosphere dengan kepuasan konsumen. Hal ini berarti pada hipotesis yang diajukan pada pendahuluan yaitu: “atmosphere berpengaruh terhadap kepuasan konsumen”, dapat diterima. Dengan koefisien determinasi sebesar 46.1% maka besarnya pengaruh diferensiasi pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebes ar 46.1% dan sisanya sebesar 53.9% dipengaruhi faktor lain. Berdasarkan pembahasan, penulis menyimpulkan bahwa atmosphere mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Penulis menyarankan agar melaksanakan atmosphere semaksimal mungkin untuk meningkatkan kenyamanan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Consumer oriented, atmosphere, kepuasan konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Nov 2015 11:31 |
| Last Modified: | 04 Nov 2015 11:31 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16736 |
Actions (login required)
 |
View Item |
