Hutagalung, Andreas E. I. (0672018) (2013) Aplikasi Website untuk PT. Uap Air Didukung Helpdesk dan Forum. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0672018_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (234Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0672018_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (945Kb) |
|
|
Text
0672018_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (133Kb) | Preview |
|
|
Text
0672018_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (382Kb) |
|
|
Text
0672018_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (487Kb) |
|
|
Text
0672018_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1683Kb) |
|
|
Text
0672018_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (231Kb) |
|
|
Text
0672018_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (7Kb) | Preview |
|
|
Text
0672018_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (843Kb) |
|
|
Text
0672018_References.pdf - Accepted Version Download (82Kb) | Preview |
Abstract
PT. Uap Air adalah sebuah perusahaan dagang yang menjual hardware and technical supply. Dalam penanganan keluhan , servis, pertanyaan masih dicatat secara manual, saluran penyampaian yang tersedia masih menggunakan telepon. Pencatatan terhadap kasus user masih manual dan saluran penyampaian yang masih terbatas, menyulitkan pencarian history, dan pengelompokan kasus. Oleh karena itu dibutuhkan aplikasi helpdesk untuk PT. Uap Air yang dapat membantu perusahaan ketika mendapatka n suatu kasus yaitu servis atau keluhan dari customer. Dengan menerapkan customer relationship management (CRM) pada aplikasi website, perusahaan ini dapat menyelesaikan suatu kasus dengan menggunakan form kasus yang tersedia pada aplikasi. Untuk customer yang ingin bertukar pikiran atau menyampaikan pendapat tersedia fitur forum dan tiket. Fitur FAQ ( Frequently Asked Question) juga tersedia untuk pertanyaan yang sering diajukan dan berkaitan dengan topik tertentu. Dengan adanya aplikasi ini diharapkan dapat membantu customer.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Helpdesk, CRM, Forum, Tiket, FAQ |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > 72 Information Technology Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Sep 2015 10:42 |
| Last Modified: | 16 Sep 2015 10:42 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/15089 |
Actions (login required)
 |
View Item |
