Pengaruh Kompetensi Komunikasi dan Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan (Studi paad Divisi Teller, Customer Service dan Marketing di Tiga Cabang Besar Bank XXX di Bandung)

Antonius, - (1253040) (2014) Pengaruh Kompetensi Komunikasi dan Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan (Studi paad Divisi Teller, Customer Service dan Marketing di Tiga Cabang Besar Bank XXX di Bandung). Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1253040_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (189Kb) | Preview
[img] Text
1253040_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (349Kb)
[img]
Preview
Text
1253040_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (256Kb) | Preview
[img] Text
1253040_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (270Kb)
[img] Text
1253040_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (236Kb)
[img] Text
1253040_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (555Kb)
[img] Text
1253040_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (436Kb)
[img]
Preview
Text
1253040_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (225Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1253040_Cover.pdf - Accepted Version

Download (409Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1253040_References.pdf - Accepted Version

Download (190Kb) | Preview

Abstract

Kinerja karyawan sangat membantu perusahaan dalam meraih tujuan jangka pendek maupun jangka panjang. Pada Bank “XXX” ditemukan fenomena dalam hal kecerdasan emosional bahwa masih ada karyawan yang bersikap kurang ramah/sopan dalam bekerja, dan juga masih dijumpainya komunikasi yang belum efektif dalam bekerja. Hal itu tentu saja secara tidak langsung akan berdampak terhadap kinerja karyawan itu sendiri. Data dikumpulkan dari 45 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel acak. Analisis data dilakukan melalui analisis instrumen penelitian yang meliputi uji validitas menggunakan korelasi product moment dan uji reliabilitas menggunakan teknik Cronbach’s alpha; uji asumsi klasik menggunakan normalitas, heteroskedastisitas dan multikolinieritas; analisis regresi berganda; uji hipotesis meliputi uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Kompetensi Komunikasi termasuk dalam kategori efektif karena sebagian besar responden memilih alternatif jawaban no. 4. 2) Kecerdasan emosional termasuk dalam kategori baik/tinggi dengan alternatif jawaban no. 4 yang banyak dipilih responden sehingga pekerjaan dapat diselesaikan dengan baik. 3) Karyawan memiliki kinerja yang baik/optimal dengan alternatif jawaban no. 4 yang banyak dipilih responden. 4) Kompetensi Komunikasi tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan dengan nilai koefisiennya yaitu sebesar - .0,269. 5) Kecerdasan Emosional berpengaruh terhadap kinerja karyawan namun tidak secara signifikan dengan nilai koefisiennya yaitu sebesar 0,384. 6) Kompetensi Komunikasi dan kecerdasan emosional berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan yaitu sebesar 18.9% sedangkan 81,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: kompetensi komunikasi, kecerdasan emosional, kinerja.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 24 Aug 2015 11:21
Last Modified: 24 Aug 2015 11:21
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14539

Actions (login required)

View Item View Item