Pengaruh Hotel Atmosphere terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen di Retanata Guesthouse

Taslim, Brilliant (0952168) (2013) Pengaruh Hotel Atmosphere terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen di Retanata Guesthouse. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952168_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (175Kb) | Preview
[img] Text
0952168_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (144Kb)
[img]
Preview
Text
0952168_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (133Kb) | Preview
[img] Text
0952168_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (175Kb)
[img] Text
0952168_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (212Kb)
[img] Text
0952168_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (797Kb)
[img]
Preview
Text
0952168_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (100Kb) | Preview
[img] Text
0952168_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (147Kb)
[img]
Preview
Text
0952168_References.pdf - Accepted Version

Download (100Kb) | Preview

Abstract

Banyaknya hotel berdiri di kota Bandung berdampak pada semakin ketatnya persaingan di sektor perhotelan. Agar dapat tetap eksis dalam persaingan maka perusahaan perlu menawarkan sesuatu yang berbeda dari pesaingnya, salah satu caranya dengan memberikan hotel atmosphere yang berbeda. Retanata Guesthouse memiliki hotel atmosphere yang berbeda dengan hotel lainnya, seperti tersedianya banyak ruang terbuka yang membuat suasana hotel terasa sejuk, kebersihan hotel serta adanya public area yang disediakan bagi konsumen untuk melakukan aktifitas tanpa takut terganggu oleh staf dan tamu hotel lainnya, sehingga memberikan pengalaman dan kesan positif bagi konsumen. Konsumen mengatakan puas saat menginap di Retanata Guesthouse, karena hotel atmosphere yang diberikan. Konsumen akan kembali datang untuk menginap serta bersedia untuk menginformasikan Retanata kepada keluarga, kerabat, dan lingkungan terdekat-nya berdasarkan pengalaman positif yang sudah dialami olehnya. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dinyatakan di atas, dapat disimpulkan bahwa hotel atmosphere berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen di Retanata Guesthouse

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Hotel atmosphere, kepuasan, loyalitas, riset kualitatif
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 25 Jun 2015 04:07
Last Modified: 16 Feb 2016 11:13
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13575

Actions (login required)

View Item View Item