Pengaruh Green Product Quality dan Green Corporate Image pada Green Customer Loyalty: Green Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi (Studi pada pengguna Apple Macbook Pro)

Arliawan, Dimas Johan (0952110) (2013) Pengaruh Green Product Quality dan Green Corporate Image pada Green Customer Loyalty: Green Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi (Studi pada pengguna Apple Macbook Pro). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952110_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (348Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952110_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (733Kb) | Preview
[img] Text
0952110_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (469Kb)
[img] Text
0952110_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (409Kb)
[img] Text
0952110_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (521Kb)
[img]
Preview
Text
0952110_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (339Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952110_Cover.pdf - Accepted Version

Download (412Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952110_References.pdf - Accepted Version

Download (336Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh green product quality, dan green coporate image pada green customer loyalty yang dimediasi oleh green customer satisfaction. Metode pengumpulan pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survei yaitu dengan menggunakan kuesioner. Populasi penelitian adalah pelanggan perusahaan elektronik Apple yang menggunakan produk Macbook Pro, dengan jumlah sampel 125 orang. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Purposive Sampling. Pengujian terhadap hipotesis dalam penelitian ini akan dilakukan secara multivariate dengan menggunakan path analysis. Path analysis digunakan untuk mengukur antar jalur variabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel green product quality, dan green corporate image, memiliki pengaruh langsung terhadap green customer satisfaction. Sedangkan green product quality tidak memiliki pengaruh langsung terhadap green customer loyalty. Namun, pengaruh langsung green product quality, dan green corporate image terhadap green customer loyalty memiliki nilai output yang lebih besar daripada pengaruh tidak langsung yang dimediasi oleh green customer satisfaction dan hasil menunjukan terdapat pengaruh langsung green customer satisfaction secara signifikan terhadap green customer loyalty. Implikasi utamanya adalah Apple Macbook Pro harus memperhatikan aspek kualitas dan nilai perusahaan yang ramah lingkungan untuk mengimbangi kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap produk ramah lingkungan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Green Product Quality, Green Corporate Image, Green Customer Satisfaction, Green Customer Loyalty
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 24 Jun 2015 08:55
Last Modified: 16 Feb 2016 07:56
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13547

Actions (login required)

View Item View Item