Implementasi Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Publikasi, Penjualan, dan Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus PT Krischan)

Samuel, Leonardo Christian ( 0772254 ) (2014) Implementasi Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Publikasi, Penjualan, dan Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus PT Krischan). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0772254_Abstract_TOC.pdf - Updated Version

Download (69Kb) | Preview
[img] Text
0772254_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (2778Kb)
[img]
Preview
Text
0772254_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (37Kb) | Preview
[img] Text
0772254_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (102Kb)
[img] Text
0772254_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (675Kb)
[img] Text
0772254_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (11Mb)
[img] Text
0772254_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (2089Kb)
[img]
Preview
Text
0772254_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (14Kb) | Preview
[img] Text
0772254_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (4Mb)
[img]
Preview
Text
0772254_References.pdf - Accepted Version

Download (16Kb) | Preview

Abstract

Selama ini PT. KRISCHAN melayani penjualan produk kepada pelanggan yang dating langsung ke toko. Mereka ingin meningkatkan angka penjualan dengan membuat toko online yang jauh lebih murah dibandingmembuka cabang baru. Promosi adalah salah satu cara menarik minat pelanggan, mereka menentukan kebijakan, menghubungi pelanggan, dan dokumentasi data promosi masih manual, hal ini tentu melalahkan, pembuatan sistem yang mampu memberikan saran rekomendasi bakal membuat promosi lebih tepat sasaran. Proses promosi dan dokumentasi juga dilakukan secara komputerisasi. Krischan juga ingin meningkatkan hubungan dengan para pelanggan dengan menyediakan layanan bantuan, layanan bantuan secara online tentu memudahkan para pelanggan yang tidak memiliki waktu datang ke toko.Oleh karena itulah, maka akan diimplementasikan modul CRM. CRM adalah integrasi strategi pemasaran,penjualan, dan layanan bantuan. Pembuatan E-Commerce diharapkan mampu menaikkan angka penjualan, adanya sistem rekomendasi juga memberi saran mengenai selera pelanggan, dan fitur layanan bantuan menjadi media komunikasi antara pelanggan dan pegawai.Sebelum pengembangan, akan dilakukan wawancara dengan pihak PT. Krischan untukmengetahui proses bisnis manual yang mengandung unsur CRM untuk diubah ke dalam aplikasi. Diharapakan dengan implementasi CRM, akan meningkatkan publikasi, penjualan, dan pelayanan pelanggan bagi PT. Krischan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Customer Relationship Management, Toko Online, Promosi, Layanan Bantuan, Sistem Rekomendasi
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > 72 Information Technology Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Feb 2015 04:46
Last Modified: 04 Feb 2015 04:46
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/10262

Actions (login required)

View Item View Item